Salesforce හි පර්යේෂණයන්ට අනුව පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම් සඳහා ඔවුන්ගේ ප්‍රමිතීන් වෙන කවරදාටත් වඩා ඉහළ බව පාරිභෝගිකයින්ගෙන් තුනෙන් දෙකකට වඩා වැඩි පිරිසක් පවසති.ඔවුන් පවසන්නේ අද අත්දැකීම බොහෝ විට වේගවත්, පුද්ගලාරෝපිත, විධිමත් හෝ ක්‍රියාශීලී නොවන බවයි.

ඔව්, ඔබ සිතන්නට ඇත්තේ යමක් - සියල්ල නොවේ!- වැරදියි.නමුත් ගනුදෙනුකරුවන්ට ග්‍රීප්ස් ඇති අතර එය ක්‍රියාත්මක වේ.

මෙන්න ඔවුන් පවසන දේ අඩුයි - සහ ඔබට අල්ලා ගැනීමට හෝ ඉදිරියට යාමට හැකි ආකාරය පිළිබඳ උපදෙස්.

1.සේවාව ප්රමාණවත් තරම් වේගවත් නොවේ

පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 65% ක් පමණ සමාගම් තත්‍ය කාලීනව ඔවුන් සමඟ ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සහ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට අපේක්ෂා කරයි.

ඒ කියන්නේ දැන් — සහ එය උස නියෝගයක්!

නමුත් ඔබට තත්‍ය කාලීන, පැය 24 කතාබස් කිරීමට හැකියාවක් නොමැති නම් බිය නොවන්න.එකක් සඳහා, ඔබට සෑම දිනකම සීමිත පැය ගණනක් සඳහා තත්‍ය කාලීන කතාබස් පිරිනැමිය හැක.ඔබ තත්‍ය කාලීන ඉල්ලීම් හැසිරවීමට කාර්ය මණ්ඩලයක් සිටින බව සහතික කර ගන්න එවිට පාරිභෝගිකයින් කිසිවිටෙක බලා නොසිටින්න.ඔබ පළ කර පවතින පැය ගණනට අනුගත වන තාක් සහ පාරිභෝගිකයින්ට සැබෑ කාලීන අත්දැකීමක් ලැබෙන තාක්, ඔවුන් සතුටු වනු ඇත.

දෙවනුව, ඔබට සැරිසැරීමට පහසු වන නිතර අසන ප්‍රශ්න සහ ගිණුම් ද්වාර සැපයිය හැකි අතර පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේම පිළිතුරු සෙවීමට ඉක්මනින් ක්ලික් කිරීමට ඉඩ දෙන්න.ඕනෑම අවස්ථාවක ඔවුන්ගේ අතේ ගෙන යා හැකි හෝ පුද්ගලික උපාංගවලින් එය කළ හැකි තාක්, ඔවුන් සෑහීමකට පත් වනු ඇත.

2. සේවාව ප්‍රමාණවත් තරම් පුද්ගලීකරණය කර නැත

පාරිභෝගිකයින්ගෙන් තුනෙන් එකක් තවත් අංකයක් ලෙස හැඟෙන්නේ නම් සමාගම් මාරු කරනු ඇත.ඔවුන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන පුද්ගලයා - එය කතාබස්, විද්‍යුත් තැපෑල, සමාජ මාධ්‍ය හෝ දුරකථනයෙන් වේවා - ඔවුන් දන්නා සහ තේරුම් ගන්නා බව ඔවුන්ට දැනෙන්නට අවශ්‍යයි.

පුද්ගලීකරණය අන්තර්ක්‍රියා අතරතුර පාරිභෝගිකයින්ගේ නම් භාවිතා කිරීමෙන් ඔබ්බට යයි.ගනුදෙනුකරුවන් ඔබව සම්බන්ධ කර ගන්නා විට දැනෙන හැඟීම් හඳුනා ගැනීම සමඟ එය බොහෝ දේ සිදු කරයි.ඔබට ඔවුන්ගේ ලෝකයේ සිදුවෙමින් පවතින දේ "ලබා" ඔප්පු කිරීමට වචන කිහිපයක් පමණක් පාරිභෝගිකයින්ට පුද්ගලික සම්බන්ධතාවයක් දැනේ.

නිදසුනක් වශයෙන්, ඔවුන් සමාජ මාධ්‍යවල ගැටලුවක් ගැන පැමිණිලි කරන්නේ නම්, ලියන්න, "ඔබ කලකිරීමට පත්වන්නේ මන්දැයි මට පෙනේ" (ඔවුන් "කලකිරීමෙන්" යන වචනය භාවිතා කළත් නැතත්, ඔබට එය දැනිය හැක).ඔවුන් ඉක්මනින් කතා කරන්නේ නම් සහ ඔවුන් කතා කරන විට ඉක්මන් ශබ්දයක් ඇත්නම්, "මට දැන් මෙය වැදගත් බව පැවසිය හැකිය, මම එය ඉක්මනින් බලාගන්නම්" යැයි පවසන්න.ඔවුන් ප්‍රශ්න රාශියක් සමඟ විද්‍යුත් තැපැල් කරන්නේ නම්, “මෙය ව්‍යාකූල විය හැක, එබැවින් අපි පිළිතුරු මත වැඩ කරමු” යනුවෙන් ප්‍රතිචාර දක්වන්න.

3. සේවාව සම්බන්ධ වී නැත

ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ සිලෝස් නොදකින අතර ඒවා ගැන තැකීමක් නොකරයි.ඔවුන් ඔබේ සමාගම එක්, චතුර සංවිධානයක් ලෙස ක්‍රියාත්මක වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කරයි.ඔවුන් එක් පුද්ගලයෙකු සමඟ සම්බන්ධ වන්නේ නම්, අවසාන සම්බන්ධතාවය ගැන ඊළඟ පුද්ගලයා දැන ගනු ඇතැයි ඔවුන් අපේක්ෂා කරයි.

ඔබේ CRM පද්ධතිය ඔවුන්ට අඛණ්ඩතාව පිළිබඳ හැඟීමක් ලබා දීම සඳහා වඩාත් සුදුසු වේ (එය ඇත්ත වශයෙන්ම ඔබේ සමාගම තුළ තිබේද නැද්ද යන්න!) එය පාරිභෝගිකයින්ගේ මනාපයන් සහ චලනයන් නිරීක්ෂණය කිරීමට සැලසුම් කර ඇත.යතුර: සේවකයින් නිවැරදි, සවිස්තරාත්මක තොරතුරු පද්ධතියට ඇතුළත් කරන බවට සහතික වන්න.එවිට ඕනෑම කෙනෙකුට ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධ වන විට විස්තර වෙත යොමු විය හැක.

CRM පද්ධතිය පිළිබඳ නිරන්තර පුහුණුවක් ලබා දෙන්න, එවිට ඔවුන් එය සමඟ නොසැලී සිටියි.එය හොඳින් භාවිතා කිරීම සඳහා සේවකයින්ට විපාක දෙන්න.

4. සේවාව ප්රතික්රියාශීලී වේ

පාරිභෝගිකයින්ට ගැටළු සහ අපහසුතාවයන් අවශ්ය නොවේ.ගනුදෙනුකරුවන්ට අනුව ඊටත් වඩා නරක ය: ගැටලුව වාර්තා කිරීමට සහ ගනුදෙනු කිරීමට ඔවුන්ගේ වෘත්තීය සහ පෞද්ගලික ජීවිතයට බාධා කිරීම.

ඔවුන් කැමති දේ: ගැටලුවක් සහ බාධාවක් සිදු වීමට පෙර ඔබ විසඳුමක් ඉදිරිපත් කරයි.ඇත්ත වශයෙන්ම, එය සැමවිටම කළ නොහැකි ය.හදිසි අවස්ථා ඇතිවේ.

ඉතා මැනවින්, යමක් පාරිභෝගිකයින්ට අහිතකර ලෙස බලපානු ඇති බව ඔබ දැනගත් වහාම ඔබට වචනය ලැබෙනු ඇත.(ඔවුන් ශුභාරංචිය සඳහා තව ටිකක් බලා සිටීම සුදුසුය.) මේ දිනවල හොඳම ක්‍රමය සමාජ මාධ්‍ය වේ.එය ප්‍රායෝගිකව ක්ෂණික වන අතර පාරිභෝගිකයින්ට ඉක්මනින් බෙදා ගැනීමට සහ ප්‍රතිචාර දැක්විය හැක.එතැන් සිට, වඩාත් සවිස්තරාත්මක විද්‍යුත් තැපෑලක් අනුගමනය කරන්න.ඔවුන් බලපාන ආකාරය ඉදිරියෙන් තබන්න, එවිට බාධාව කොපමණ කාලයක් අපේක්ෂා කළ හැකිද, අවසානයේ පැහැදිලි කිරීම.

අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපත් කරන්න