විකුණුම්වලින් ආකර්ෂණය වූ පසු සහ සේවාව ගැන පැහැදීමෙන් පසු ගනුදෙනුකරුවන් ආපසු නොඑන්නේ මන්දැයි කවදා හෝ කල්පනා කර තිබේද?සෑම දිනකම සමාගම් පාරිභෝගිකයින්ට අහිමි වන මෙම වැරදි වලින් එකක් ඔබ කර ඇති.

බොහෝ සමාගම් පාරිභෝගිකයින් ලබා ගැනීමට සහ ඔවුන් තෘප්තිමත් කිරීමට ඉක්මන් වේ.

එවිට සමහර විට ඔවුන් කිසිවක් නොකරයි - එවිට දේවල් වැරදියි.පාරිභෝගිකයින්ට නිරන්තර අවධානයක් අවශ්ය වේ.

"පාරිභෝගික සත්කාරය බාධාවකින් තොර අත්දැකීමක් ලබා දීම සඳහා අඛණ්ඩව අනුගත විය යුතුය."

ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීමේ ප්‍රධාන වැරදි මෙන්න - සහ ඒවා වළක්වා ගන්නේ කෙසේද.

1. ඉතා ඉක්මනින් ඉදිරියට යන්න

සමහර විට විකුණුම් සහ සේවා වෘත්තිකයන් නව පාරිභෝගිකයා සම්පුර්ණයෙන්ම සෑහීමකට පත්වන බවට වග බලා ගැනීමකින් තොරව මිලදී ගැනීම හෝ විමසීම් සහ ඊළඟ අපේක්ෂාව හෝ ගැටලුව වෙත ගමන් කරයි.පාරිභෝගිකයින්ට උදාසීනත්වය පිළිබඳ සුළු හැඟීමක් තිබේ නම්, ඔවුන්ගේ තෘප්තිය පහත වැටෙනු ඇත - සමහර විට ඔවුන් ආපසු නොඑනු ඇත.

නිවැරදි කිරීම: සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම සහ/හෝ ගනුදෙනුවක් තෘප්තිය මැන බැලීම සඳහා ප්‍රශ්නයකින් අවසන් කරන්න.උදාහරණයක් ලෙස, "අපි මෙය ඔබේ තෘප්තියට හසුරුවා ගත්තද?""මෙය සිදු වූ ආකාරය ගැන ඔබ සතුටු වෙනවාද?""අපි ඔබේ බලාපොරොත්තු ඉටු කළාද?"ඔවුන් ප්‍රතිචාර දක්වන විට ස්වරය සඳහාද සවන් දෙන්න.එය වචන සමඟ නොගැලපේ නම් - නිදසුනක් වශයෙන්, "නියම" කිසි විටෙකත් පාහේ හොඳ නැත - වැරදි දේ සොයා ගැනීමට සහ එය නිවැරදි කිරීමට ගැඹුරට හාරන්න.

2. පැමිණිලි වලින් වළකින්න

බලාපොරොත්තු වූ පරිදි යමක් සිදු නොවන විට, සමහර සංවිධාන පැමිණිලි ඇසීමට සහ ඒවා සමඟ කටයුතු කිරීමට අවශ්‍ය නැති නිසා පසු විපරම් කිරීමෙන් වැළකී සිටිය හැකිය.එවිට සිදුවන්නේ කුමක්දැයි අනුමාන කරන්න?ගනුදෙනුකරුවන් මිතුරන්, පවුලේ අය සහ සගයන් වෙත පැමිණිලි කරයි - සහ කිසිවෙක් සංවිධානය සමඟ ගනුදෙනු නොකරයි.

නිවැරදි කිරීම:අත්දැකීම් අඩු වූ විට පසු විපරම් කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.සමහර විට ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඔවුන් කරන්නේ කෙසේදැයි විමසීම සහ සාමාන්‍ය පරිදි දේවල් සිදු නොවූ බව පිළිගැනීම ඔවුන් සතුටු කිරීමට ප්‍රමාණවත් වේ.

3. ඉගෙනීම නවත්වන්න

නව අලෙවියකින් පසුව සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ මූලික අන්තර්ක්‍රියාවලින් පසුව, විකුණුම් සහ සේවා වාසි සමහර විට එම ගනුදෙනුකරුවන් සහ ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා පිළිබඳව ඔවුන්ට අවශ්‍ය සියල්ල දන්නා බව පෙනේ.නමුත් බොහෝ විට, එම පාරිභෝගිකයින්ට වැඩි හෝ වැඩි වෙමින් පවතින අවශ්‍යතා සපුරාලන්නේ නැත - එබැවින් පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ වෙනස්කම් වලට අනුවර්තනය වන වෙනත් සමාගමකට ගමන් කරයි.

නිවැරදි කිරීම: කවදාවත් ඉගෙනීම නවත්වන්න එපා.වෙනස්වන අවශ්‍යතා ගැන ඔබ අන්තර් ක්‍රියා කරන විට පාරිභෝගිකයින්ගෙන් විමසන්න.ඔවුන් භාවිතා කරන භාණ්ඩය හෝ සේවාව සම්පූර්ණයෙන්ම ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලන්නේ දැයි විමසන්න - එසේ නොවේ නම්, වෙනත් දෙයක් උත්සාහ කිරීමට ඔවුන්ට අවස්ථාව ලබා දෙන්න.

4. බෙදාගැනීම නවත්වන්න

පාරිභෝගිකයින් ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවා ගැන සියල්ල දන්නේ නැත, නමුත් ඔවුන් බොහෝ විට එය හඳුනා ගැනීමට තනිව සිටියි.ගනුදෙනුකරුවන්ට නොහැකි නම්, හෝ එය තේරුම් ගැනීමට කාලය සහ නැඹුරුව නොමැති නම්, ඔවුන් ඔබ සමඟ කටයුතු කරනු ඇත.

නිවැරදි කිරීම: පාරිභෝගිකයින්ට ඔබේ උපදෙස් දිගටම අවශ්‍ය වේ.ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීමට, ඔවුන්ට නිතිපතා තොරතුරු ලබා දෙන්න - සමාජ මාධ්‍ය, විද්‍යුත් තැපෑල, ප්‍රායෝගික පුහුණුව, ධවල පත්‍රිකා යනාදිය හරහා - එය ඔවුන්ට ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් වඩාත් ඵලදායී ලෙස භාවිතා කිරීමට සහ ජීවත් වීමට හෝ වඩා හොඳින් වැඩ කිරීමට උපකාරී වේ.

අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී