පාරිභෝගිකයෙකු ඔබ වෙත ගෙන ආ අවසන් ව්‍යසනය මතකද?ඔහු ඉක්මනින් උදව් ඉල්ලා සිටියා නම්, ඔබට එය වළක්වා ගත හැකිව තිබුණා නේද?!පාරිභෝගිකයින් තමන්ට අවශ්‍ය විටදී උපකාර නොඉල්ලන්නේ ඇයිද යන්න මෙන්න - සහ ඔබට ඔවුන්ව ඉක්මනින් කතා කිරීමට ලබා ගත හැකි ආකාරය.

පාරිභෝගිකයන් තමන්ට අවශ්‍ය මොහොතේ උදවු ඉල්ලා සිටිනු ඇතැයි ඔබ සිතනු ඇත.ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබට "පාරිභෝගික සේවාවක්" ඇත්තේ එබැවිනි.

"අපි උදව් සෙවීමේ සංස්කෘතියක් නිර්මාණය කළ යුතුයි" යනුවෙන් Cornell විශ්ව විද්‍යාලයේ ILR පාසලේ සංවිධානාත්මක හැසිරීම් පිළිබඳ සහකාර මහාචාර්යවරියක් වන වැනේසා K. Bohns සිය මෑත කාලීන පර්යේෂණයේදී පවසයි."නමුත් සුවපහසුව සහ විශ්වාසයෙන් උපකාර ඉල්ලා සිටීම සඳහා අනාවරණය වී ඇති වැරදි වැටහීම් ගණනාවක් ප්රතික්ෂේප කිරීම අවශ්ය වේ."

උපකාරය ඉල්ලා සිටින විට පාරිභෝගිකයින් බොහෝ විට සමහර මිථ්‍යාවන් ඔවුන්ගේ විනිශ්චය වළක්වයි.(ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබේ සගයන්, මිතුරන් සහ පවුලේ සාමාජිකයන් ද එය කරයි.)

උදව් ඉල්ලීම පිළිබඳ ලොකුම මිථ්‍යාවන් තුන මෙන්න - සහ ඔබට ඒවා පාරිභෝගිකයින් සඳහා විසුරුවා හැරිය හැකි ආකාරය නිසා කුඩා ප්‍රශ්නයක් විශාල හෝ විසඳිය නොහැකි එකක් බවට පත්වීමට පෙර ඔවුන්ට උපකාර ලැබේ:

1. 'මම මෝඩයෙක් වගේ බලන්නම්'

ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට සිතන්නේ උපකාර ඉල්ලා සිටීමෙන් ඔවුන් නරක පෙනුමක් ඇති බවයි.ඔවුන් විකුණුම් ක්‍රියාවලියේ නිරත වූ පසු, පර්යේෂණ කිරීමෙන්, බුද්ධිමත් ප්‍රශ්න ඇසීමෙන්, සමහරවිට සාකච්ඡා කිරීමෙන් සහ ඔබේ නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමෙන් පසු, ඔවුන් බල ගැන්වේ.එවිට ඔවුන්ට තේරුම් ගත යුතු යැයි හැඟෙන යමක් ඔවුන්ට තේරුම් ගත නොහැකි අතර, ඔවුන් අදක්ෂ ලෙස පෙනී යයි යැයි ඔවුහු බිය වෙති.

පර්යේෂණ වෙනත් ආකාරයකින් ඔප්පු කරයි: එක් අධ්‍යයනයකින් හෙළි වූයේ උපකාර ඉල්ලා සිටින පුද්ගලයින් වඩාත් දක්ෂ ලෙස සලකන බවයි - බොහෝ විට අනෙක් අය ගැටලුවක් හඳුනාගෙන එය ජය ගැනීමට ඇති හොඳම ක්‍රමයට ගරු කරන නිසා විය හැකිය.

කළ යුතු දේ: සම්බන්ධතාවයේ මුල් අවස්ථාවේදීම උපකාර ඉල්ලා ගනුදෙනුකරුවන්ට පහසු අවසරයක් ලබා දෙන්න.ඔවුන් මිල දී ගන්නා විට, "බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් X සමඟ කුඩා ගැටලුවක් ඇති බව සඳහන් කර ඇත. මට කතා කරන්න, මම ඔබට ඒ හරහා යන්නම්" යැයි පවසන්න.එසේම, "ඔබ X සමඟ ඇති වී ඇති ගැටළු මොනවාද?" යනුවෙන් අසමින් ඒවා පරීක්ෂා කරන්න.නැතහොත්, "මම Y සමඟ ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද?"

2. 'ඔවුන් එපා කියයි'

පාරිභෝගිකයන්ද ඔවුන් උපකාර ඉල්ලා සිටින විට (හෝ කිසියම් විශේෂ ඉල්ලීමක් සඳහා) ප්‍රතික්ෂේප කරනු ඇතැයි බිය වෙති.සමහර විට “නැහැ, මම උදව් කරන්නේ නැහැ” කියා නොව, “අපිට ඒක කරන්න බැහැ” හෝ “ඒක අපි බලාගන්න දෙයක් නෙවෙයි” හෝ “එය ඔබේ වගකීම් යටතේ නැහැ” වගේ දෙයකට බයයි.

එබැවින් ඔවුන් විසඳුමක් උත්සාහ කරයි, නැතහොත් ඔවුන් ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව භාවිතා කිරීම නවත්වයි - ඉන්පසු මිලදී ගැනීම නවත්වන්න, සහ නරකම දෙය නම්, ඔබෙන් මිල දී නොගන්නා ලෙස අන් අයට පැවසීමට පටන් ගනියි.

නැවතත්, පර්යේෂණ වෙනත් ආකාරයකින් ඔප්පු කරයි, බොන්ස් සොයා ගත්තේය: මිනිසුන් අන් අයට වඩා උදව් කිරීමට සහ අන්තයට උදව් කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටිති.ඇත්ත වශයෙන්ම, පාරිභෝගික සේවයේදී, ඔබ උදව් කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටී.

කළ යුතු දේ: දෝශ නිරාකරණය කිරීමට සහ ගැටළු විසඳීමට හැකි සෑම මාර්ගයක්ම පාරිභෝගිකයින්ට ලබා දෙන්න.සෑම සන්නිවේදන නාලිකාවකම පාරිභෝගිකයින්ට මතක් කරන්න - විද්‍යුත් තැපෑල, ඉන්වොයිසි, සමාජ මාධ්‍ය, වෙබ් අඩවි ගොඩබෑමේ පිටු, නිතර අසන ප්‍රශ්න, අලෙවිකරණ ද්‍රව්‍ය යනාදිය - උපකාර ලබා ගැනීමට විවිධ ක්‍රම, පාරිභෝගික සේවා විශේෂඥයෙකුට ඇමතුමක් ලබා ගැනීම පහසුම විසඳුම.

3. 'මම කරදරයක් වෙනවා'

පුදුමයට කරුණක් නම්, සමහර ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ උපකාරය ඉල්ලා සිටීම කරදරයක් යැයි සිතන අතර ඔවුන්ට උදව් කරන පුද්ගලයා එය අමනාප වේ.ඔවුන් පටවන බව ඔවුන්ට හැඟෙන්නට පුළුවන, සහ ඔවුන්ට උපකාර කිරීමට දරන උත්සාහය "එවැනි කුඩා ගැටලුවක්" සඳහා අපහසු හෝ අධික වේ.

ඊටත් වඩා නරක දෙය නම්, ඔවුන් උදව් ඉල්ලා සිටි විට සහ උදාසීන ලෙස සලකන විට ඔවුන්ට පෙර අත්දැකීමක් තිබූ නිසා ඔවුන්ට එම “පැනවෙන හැඟීම” ඇති විය හැකිය.

ඇත්ත වශයෙන්ම, පර්යේෂණ මෙය වැරදි බව නැවත ඔප්පු කරයි: බොහෝ මිනිසුන් - සහ නිසැකවම පාරිභෝගික සේවා වෘත්තිකයන් - අන් අයට උපකාර කිරීමෙන් "උණුසුම් දීප්තිය" ලබා ගැනීමට නැඹුරු වේ.හොඳයි කියලා හිතෙනවා.

අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපතක්