අභියෝගය.වෙනස් කරන්න.දිගටම කරගෙන යන්න.ඔබ පාරිභෝගික සේවා වෘත්තිකයෙක් නම්, එය වසංගතය MO මීළඟට කුමක් ද?

සේල්ස්ෆෝර්ස් සිව්වන සේවා වාර්තාව මගින් පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහ සේවා වෘත්තිකයන් සඳහා වසංගතයෙන් මතු වූ ප්‍රවණතා අනාවරණය විය.

COVID-19 මගින් පීඩාවට පත් වූ පාරිභෝගිකයින්ට අත්දැකීම වෙන කවරදාටත් වඩා වැදගත් වේ.එබැවින් සොයාගැනීම් ඔබට පශ්චාත් වසංගත ආර්ථිකය සඳහා ස්මාර්ට් ව්‍යාපාර සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් ඉලක්ක සැකසීමට උපකාරී වනු ඇත.

"අපගේ පෙර පර්යේෂණ මත පදනම්ව අපි දැන සිටියේ ව්‍යාපාර තවදුරටත් ඔවුන්ගේ සේවා සහ සහාය මෙහෙයුම් පිරිවැය මධ්‍යස්ථාන ලෙස නොසලකන නමුත් පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් ඉහළ යන විට ආදායම සහ රඳවා තබා ගැනීමට ප්‍රතිලාභ ලබා දෙන උපායමාර්ගික වත්කම් ලෙසය" යනුවෙන් බිල් පැටර්සන් පැවසීය.

ඔබ පාරිභෝගික සේවයේ මීළඟ යුගය සඳහා සූදානම් වන විට, ඔබට සලකා බැලීමට අවශ්‍ය දේ මෙන්න.

1.නම්‍යශීලී බව ආදරය ජය ගනී

ප්‍රතිපත්ති වෙනස් කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයින් සඳහා නම්‍යශීලී බව වැඩි කිරීමට නායකයින්ගෙන් 85% කට ආසන්න ප්‍රමාණයක් සහ ඔවුන්ගේ ඉදිරි පෙළ වාසි පසුගිය වසර තුළ එකට වැඩ කළහ.

වෙනස්කම් සඳහා එක් ප්‍රධාන හේතුවක් වූයේ 88% පිළිගත් තාක්‍ෂණ හිඩැස් ය.නිදසුනක් වශයෙන්, සේවකයින් වැඩට ගෙදර යැවූ විට, ඔවුන්ට වෙබ් අඩවියේ කළ හැකි පරිදි විමසීම් හැසිරවීමට තොරතුරු හෝ කලාප පළල වෙත ප්‍රවේශය නොතිබුණි.වෙනත් අවස්ථාවල දී, පාරිභෝගිකයින්ට භෞතික අවකාශයන් වෙත යාමට නොහැකි වූ අතර පළමු වරට ඩිජිටල් උපකාර අවශ්‍ය විය - සහ සමහර සමාගම් සූදානම් නොවීය.

ප්‍රතිපත්ති සම්බන්ධයෙන් ගත් විට, 90% කට ආසන්න ප්‍රමාණයක් තමන් වෙනස් කළ යුතු බව වටහා ගත්තේ රජය විසින් නියෝග කරන ලද ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාර - සිදුවීම් සහ සිල්ලර වෙළඳාම වැනි - ඔවුන්ගේ අවලංගු කිරීමේ භාවිතයන් යල් පැන ගිය බැවිනි.

ඉදිරියට: සමාගම්වලට ඔවුන් වෙබ් අඩවියේ කළ ආකාරයටම දුරස්ථව එකම මට්ටමේ සේවාවක් ලබා දීමට ඉඩ සලසන තාක්‍ෂණය අවශ්‍ය වනු ඇත.මිනිසුන් අඩුවෙන් අන්තර් ක්‍රියා කරන, දුරස්ථව පර්යේෂණ කරන සහ වැඩිපුර පරීක්ෂා කරන වර්තමාන ව්‍යාපාරික ලෝකය සඳහා ප්‍රතිපත්ති අනුවර්තනය කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය වනු ඇත.

2.නියැලීම පක්ෂපාතීත්වය දිනා ගනී

විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් තබා ගැනීමට සහ ලබා ගැනීමට, සමාගම්වලට ඔවුන් කොතැනක සේවය කළත් විශිෂ්ට අත්දැකීම් ලබා දෙන විශ්වාසවන්ත පෙරටුගාමී සේවකයින් අවශ්‍ය වේ.

විශේෂයෙන් දුරස්ථ සේවකයින් සමඟ සම්බන්ධ වීමට වැඩි පුහුණුවක් සහ ප්‍රයත්නයන් අවශ්‍ය වනු ඇති බව විකුණුම් බලකායේ ප්‍රවීණයෝ පවසති.සේවා නායකයින්ගෙන් 20% ක් පමණ පැවසුවේ ඔවුන්ගේ සංවිධානය පසුගිය වසරේ දුර සිට නව පෙරටුගාමී සේවා නියෝජිතයන් ඇතුළත් කිරීමට සහ පුහුණු කිරීමට විශිෂ්ට වූ බවයි.

ඉදිරියට: දුරස්ථ පුහුණු භාවිතයන් වැඩිදියුණු කිරීම සහ පිටත සේවකයින් සම්බන්ධ කර ගැනීම සඳහා ප්‍රමුඛතාවයක් කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය වනු ඇත.

3.දැනුම ගෞරවය දිනා ගනී

2020 දී සමාගම් සඳහා වසංගතය ඇති කළ කැළඹිලි තිබියදීත්, බොහෝ පාරිභෝගික සේවා නායකයින් සේවක පුහුණුව කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇත.Salesforce අධ්‍යයනයේ 60% කට වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක් ඉල්ලුම මත පුහුණුව සඳහා ප්‍රවේශය වැඩි කර ඇත - සහ පෙරටුගාමීන් එයින් ප්‍රයෝජන ගත්හ.

ඇයි?සේවා නියෝජිතයන් වැඩට ගෙදර යැව්වත් නැතත්, පාරිභෝගිකයන් තව තවත් බලාපොරොත්තු වේ.ඔවුන්ට උපකාර කරන විට එක් එක් පාරිභෝගිකයාගේ අනන්‍ය අවශ්‍යතා සහ තත්වයන් සැලකිල්ලට ගනිමින් සංවේදී උපදේශකයන් ලෙස ක්‍රියා කරන දක්ෂ නියෝජිතයන් අවශ්‍ය වේ.වසර පුරා පාරිභෝගිකයින්ට උපකාර කිරීම සඳහා පාරිභෝගිකයින්ට දැඩි හා මෘදු කුසලතා මිශ්‍රණයක් අවශ්‍ය වේ.

ඉදිරියට: දැනුම, ගනුදෙනු කුසලතා සහ අන්තර් පුද්ගල කුසලතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන මාර්ගගත සහ පුද්ගලිකව (එය Zoom මත වුවද) පුහුණුව ලබා දීම දිගටම කරගෙන යන්න.

4.ඩිජිටල් පාරිභෝගිකයින් දිනා ගනී

වසංගතය ඇති වූ විට පාරිභෝගිකයින් වෙන කවරදාටත් වඩා වේගයෙන් ඩිජිටල් නාලිකා වැලඳගෙන විශ්වාසය තැබූහ.සමාජ මාධ්‍ය, මාර්ගගත ඇණවුම් සහ කතාබස් භාවිතා කිරීමට අකමැති වූ ගනුදෙනුකරුවන් පවා ඔවුන් හුදකලා වූ විට ඒවා උත්සාහ කළහ.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් තීරණ ගන්නන්ගෙන් 80%කට වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක් ත්වරණකාරකය ඩිජිටල් මුල පිරීම් මත තැබීමට සැලසුම් කරන්නේ එබැවිනි.තෙවනුව කෘතිම බුද්ධිය (AI) ප්‍රථම වරට සම්මත කර ගත් අතර තුනෙන් දෙකක් චැට්බෝට් භාවිතා කළ බව සේල්ස්ෆෝර්ස් අධ්‍යයනයෙන් සොයාගෙන ඇත.

ඉදිරියට: ඉදිරියට යාමට ඔබ ඕනෑම දෙයකට මුදල් විසි කළ යුතු යැයි පැවසීම අපෙන් දුරස් වේ.නමුත් පාරිභෝගිකයින් වැඩි ඩිජිටල් විකල්ප බලාපොරොත්තු වේ.එබැවින් ඔබට තාක්‍ෂණයෙන් සෙමින් ඉදිරියට යාමට අවශ්‍ය නම්, ඔබට දැනටමත් ඇති දේවලින් උපරිම ප්‍රයෝජන ගැනීමට ක්‍රම පිළිබඳව වත්මන් වෙළෙන්දන් සමඟ වැඩ කරන්න.වඩාත් වැදගත් දෙය නම්, ඔවුන් දැනටමත් භාවිතා කරන සහ ඔබ සමඟ වැඩ කරන විට භාවිතා කිරීමට අවශ්‍ය ඩිජිටල් නාලිකා සොයා ගැනීමට පාරිභෝගිකයන් සමඟ කතා කරන්න.

අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපතක්