කර්තෘ කැරන් ලැම්බ් ලිව්වේ, "දැන් අවුරුද්දකට පසු, ඔබ අද පටන් ගත්තා නම් ඔබ කැමති වනු ඇත."එය වේගයෙන්ම වර්ධනය වන ආරම්භකයින් පාරිභෝගික අත්දැකීම් දෙසට ගෙන ඇති මානසිකත්වයකි.පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට කැමති ඕනෑම ආයතනයකට එය ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය වනු ඇත.

ඔබ පාරිභෝගික අත්දැකීම ප්‍රබෝධමත් කිරීමට සිතන්නේ නම්, සිතීම නවතා අදම ක්‍රියා කිරීමට පටන් ගන්න.

Zendesk හි පර්යේෂණ වලට අනුව, පාරිභෝගික සේවා උපාය මාර්ග ගැන සිතන, ක්‍රියාත්මක කරන සහ වැලඳ ගන්නා ආරම්භකයින් ඔවුන්ගේ සම වයසේ සංවිධානවලට වඩා වේගයෙන් වර්ධනය වන අතර සාර්ථක වේ.

ඔබ ඔබේ කර්මාන්තයේ ආරම්භකයකු හෝ පුරාවෘත්තයක් වුවද මෙම පර්යේෂණය සියලු ව්‍යාපාර සඳහා ප්‍රතිවිපාක ඇත: වඩා හොඳ පාරිභෝගික අත්දැකීමක් සඳහා ආයෝජනය කිරීම ව්‍යාපාරය වැඩිදියුණු කරයි.

“ඔබේ ආරම්භක ගමනේ ආරම්භයේදීම ඔබේ නිෂ්පාදනයට ප්‍රමුඛත්වය දීම ස්වාභාවිකය, නමුත් ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට විකුණන්නේ කෙසේද හෝ සහාය දෙන්නේ කෙසේද යන්න ගැන සිතීම නොවේ,” Zendesk හි ආරම්භක උප සභාපති Kristen Durham පැවසීය.“CX පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වයට සහ රඳවා තබා ගැනීමට සෘජුවම බලපාන බව අපි දනිමු, ඔබ පළමු වරට ආරම්භකයකු, අනුක්‍රමික ව්‍යවසායකයෙකු හෝ ව්‍යාපාර කාර්ය සාධනය වැඩි දියුණු කිරීමට අපේක්ෂා කරන පාරිභෝගික සහාය නායකයෙකු වුවද, අපගේ දත්ත පෙන්නුම් කරන්නේ ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් ඉක්මනින් ඔබේ සැලසුම්වල කේන්ද්‍රස්ථානයට පත් කරන බවයි. දිගු කාලීන සාර්ථකත්වය සඳහා ඔබ ඉක්මනින්ම සූදානම් වනු ඇත.

සාර්ථක කතා වලට පොදු දෙයක් ඇත

පර්යේෂකයන් සොයා ගත්තේ බොහෝ ආරම්භක සාර්ථකත්වයේ කථා වලට පොදු දෙයක් ඇති බවයි: සමාගම් ආරම්භයේ සිටම පාරිභෝගික සේවා සහ සහයෝගය සඳහා හොඳින් වටකුරු, බහු නාලිකා ප්‍රවේශයක් ලබා ගත්හ.

ඔවුන් එය පසු සිතුවිල්ලක්, තනි දෙපාර්තමේන්තුවක් හෝ තනිකරම ප්‍රතික්‍රියාශීලී කාර්යයක් ලෙස ප්‍රවේශ වූයේ නැත.ඒ වෙනුවට ඔවුන් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් ආරම්භයේ සිටම මෙහෙයුම් බවට පත් කළ අතර, බොහෝ දෙනා - සියල්ලන්ම නොවේ නම් - මිනිසුන් සම්බන්ධ කර ගත් අතර විශිෂ්ට පාරිභෝගික ගමනක් සැපයීමට ක්‍රියාශීලී විය.

"පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ ප්‍රමාණය, වයස හෝ කර්මාන්තය කුමක් වුවත්, සමාගම් වලින් වැඩි යමක් අපේක්ෂා කිරීමට පැමිණ ඇත" යනුවෙන් Zendesk හි ප්‍රධාන අලෙවි නිලධාරි ජෙෆ් ටිටර්ටන් පැවසීය."විවිධ පාරිභෝගික සහාය තිබීම පරිමාණයට අසමත් වීම සහ සාර්ථක, වේගවත් වර්ධනයක්" සංවිධානයක් බවට පත්වීම අතර වෙනස විය හැකිය.

ඕනෑම තැනක අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට මාර්ග 4 ක්

ඔබ ආරම්භකයකු වුවද, සාපේක්ෂව නව සමාගමක් හෝ පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට අවශ්‍ය සංවිධානයක් වුවද, එය නිවැරදිව ලබා ගත් ආරම්භකයන්ගේ අදහස් මෙන්න:

1.තත්‍ය කාලීන, පුද්ගලික උපකාර ප්‍රමුඛතාවයක් කරන්න.වඩාත්ම සාර්ථක ආරම්භයන් - අධ්‍යයනයේ යුනිකෝන් - අනෙකුත් නව සමාගම්වලට වඩා වේගයෙන් සජීවී නාලිකා සම්මත කර ඇත.ඔවුන් ගනුදෙනුකරුවන්ට ක්ෂණික, පුද්ගලික අත්දැකීමක් ලබා දීම සඳහා සබැඳි කතාබස් සහ දුරකථන ඇමතුම් හැසිරවීමට පුද්ගලයින් සහ තාක්ෂණය සඳහා ආයෝජනය කළහ.

2. පාරිභෝගිකයන් ඔවුන්ගේ එදිනෙදා ජීවිතයේදී සිටින තැන සිටින්න.ගනුදෙනුකරුවන් වැඩි වැඩියෙන් සමාජ මාධ්‍යවල සිටින අතර ඔවුන් අනුචලනය කර පළ කරන අතරතුර මිතුරන් සහ පවුලේ අය සමඟ සමාජගත වීමට වඩා වැඩි යමක් කිරීමට අවශ්‍ය වේ.පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා, සමාජ මාධ්‍ය පැවැත්මක් පමණක් ඇති කර නොගන්න.සමාජ මාධ්‍ය නාලිකාවල ක්‍රියාකාරී සහ ප්‍රතික්‍රියාශීලී වන්න.දිනපතා පළ කරන්න සහ - ඔබට පැය 24 පුරාම එහි සිටිය නොහැකි නම් - පාරිභෝගික පළ කිරීම් සහ/හෝ විමසීම් වලින් මිනිත්තු කිහිපයක් ඇතුළත ප්‍රතිචාර දැක්වීමට පාරිභෝගික සේවා වෘත්තිකයන් සිටින පැය ගණන් පවත්වා ගන්න.

3. නිතර අසන ප්‍රශ්න වැඩි කරන්න.පර්යේෂකයන් නිතර අසන ප්‍රශ්න නිර්දේශ කර ඇති අතර සබැඳි උපකාරක මධ්‍යස්ථානවල අවම වශයෙන් ලිපි 30ක් සහ/හෝ පිළිතුරු පළ කර ඇත.වැදගත්ම දෙය නම්, එම 30 (50, 70, ආදිය) යාවත්කාලීන විය යුතුය.වඩාත්ම වත්මන් තොරතුරු පමණක් පළ කර ඇති බව සහතික කර ගැනීම සඳහා අවම වශයෙන් මාසිකව පෝස්ට් ස්ක්‍රබ් කිරීම කණ්ඩායමක හෝ පුද්ගලයාගේ වගකීමක් බවට පත් කරන්න.

4. දැඩි ප්‍රතිචාර සහ විසර්ජන වේලාවන් සකසන්න.පර්යේෂකයන් ක්ෂණික, ස්වයංක්‍රීය ප්‍රතිචාර, මාර්ගගත හෝ ඊමේල් සම්බන්ධතා හඳුනා ගැනීම නිර්දේශ කළේය.එතැන් සිට, හොඳම භාවිතය වන්නේ පැය තුනක් ඇතුළත පුද්ගලිකව පිළිතුරු දීම සහ පැය අටක් තුළ විසඳීමයි.අවම වශයෙන්, ඔබ එම පැය අට ඇතුළත විභේදනය මත වැඩ කරන බව සහ ඔවුන් නැවත ඔබෙන් ඇසීමට අපේක්ෂා කරන විට පාරිභෝගිකයින්ට දන්වන්න.

අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී