මෑත කාලීන පර්යේෂණවලට අනුව, පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔබ කරන ඕනෑම දෙයක් ඉදිරි වසර තුළ ඔබ ගන්නා වඩාත්ම ලාභදායී පියවර විය හැකිය.

සමාගම් වලින් 80% කට වඩා පවසන්නේ ඔවුන් වසර දෙකක් ඇතුළත පාරිභෝගික අත්දැකීම් මත බොහෝ දුරට හෝ සම්පූර්ණයෙන්ම තරඟ කරන බවයි.

ඇයි?සමීක්ෂණයේ සමාගම්වලින් අඩකට ආසන්න ප්‍රමාණයක් කියා සිටියේ තමන් පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහ ව්‍යාපාරික ප්‍රතිඵල අතර සම්බන්ධය තහවුරු කර ඇති බවයි… එය ධනාත්මක එකක් බවයි.එබැවින් ඔවුන් නිෂ්පාදන හෝ සේවා ගුණාත්මක භාවයට වඩා හෝ ඊට සමගාමීව අත්දැකීම් කෙරෙහි වැඩි අවධානයක් යොමු කරයි.

වැඩිදියුණු කිරීමට ක්රම 4 ක්

ඉදිරි වසර තුළ ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට උපදෙස් හතරක් මෙන්න:

• නවෝත්පාදනය කරන්න, අනුකරණය නොකරන්න.සමාගම් බොහෝ විට තරඟය කරන්නේ කුමක්ද යන්න පිළිබඳව ඔවුන්ගේ අවධානය යොමු කරයි - සහ පාරිභෝගිකයින් එයට කැමති බව පෙනෙන නිසා එය අනුකරණය කිරීමට උත්සාහ කරයි.නමුත් එක් සමාගමකට අලුත් දෙයක් වෙනත් සමාගම් සඳහා වෙහෙසට පත් විය හැකිය.ඒ වෙනුවට, ඔබේ කර්මාන්තයේ පාරිභෝගිකයන් සඳහා නව, අද්විතීය අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට මාර්ග සොයන්න.ඔව්, ඔබට අදහස් සඳහා වෙනත් කර්මාන්ත වෙත යොමු විය හැක, නමුත් ඔබට තවමත් ඉක්මවා යන දේ කිරීමට අවශ්‍ය නැත.එය දෙස බලන්න: අනුකරණය ප්‍රමාණවත් නම්, නවෝත්පාදනය සමාන වනු ඇත.
• හොඳින් වැඩ කරන්න, අපොයි එපා.නවෝත්පාදනය වැදගත් වන අතර, සෑම අත්දැකීමකටම යතුර පහසු වේ.ගනුදෙනුකරුවන් ඔබව සම්බන්ධ කර ගන්නා සෑම අවස්ථාවකම ඔබට "wow" කිරීමට අවශ්‍ය නැත.ඔබට අත්දැකීම් බාධාවකින් තොරව කිරීමට අවශ්‍ය වේ.එක් ක්‍රමයක්: සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම වාර්තා කරන CRM පද්ධතියක් පවත්වා ගෙන යාම නිසා සේවා සහ විකුණුම් වාසි පාරිභෝගිකයන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන විට, ඔවුන් සියලු සම්බන්ධතා - සමාජ මාධ්‍යවල සිට දුරකථන ඇමතුම් දක්වා - පාරිභෝගිකයා කළ සහ ප්‍රතිඵල දනී.
• පුහුණු කර රඳවා තබා ගන්න.හොඳම පාරිභෝගික අත්දැකීම් තවමත් ප්‍රධාන වශයෙන් ගොඩනැගී ඇත්තේ මිනිසා-මිනිස් සම්බන්ධතා මත මිස නවීන තාක්ෂණික සංවර්ධනය මත නොවේ.පාරිභෝගික අත්දැකීම් වෘත්තිකයන්ට තාක්ෂණය පිළිබඳ නිරන්තර පුහුණුවක් අවශ්‍ය වේසහමෘදු කුසලතා මත.පුහුණුව, වන්දි සහ ත්‍යාග සඳහා ආයෝජනය කරන්න එවිට පෙරටුගාමී සේවා වෘත්තිකයන් විශ්වාසවන්තව සිටින අතර බාධාවකින් තොරව අත්දැකීම් ලබා දීමට වඩා හොඳින් සන්නද්ධ වේ.
• තවත් සවන් දෙන්න.පාරිභෝගිකයන් දැකීමට සහ විශ්වාසවන්තව සිටීමට ඔබට අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට අවශ්‍ය නම්, ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ කරන්න.නිර්දය ලෙස පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලා සිටින්න.ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන සේවකයින් අදහස්, විවේචන සහ ප්‍රශංසා සටහන් කිරීමට අන්තර්ක්‍රියා කිරීමෙන් පසු කාලය ගත කිරීමට දිරිමත් කිරීමෙන් ප්‍රතිපෝෂණ බිඳුවක් බිඳ වැටීමට ඉඩ නොදෙන්න.අත්දැකීම් නිරන්තරයෙන් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔබ විධිමත් ලෙස රැස් කරන දේ සම්පූර්ණ කිරීමට එම අවිධිමත් ප්‍රතිපෝෂණය භාවිතා කරන්න.

සම්පත: අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී