සෑම විටම වඩාත් ආකර්ශනීය දීමනාවලින් පාරිභෝගිකයින් පිරී ඉතිරී යයි.ඔවුන් මිල, ගුණාත්මකභාවය හෝ සේවාව මත පදනම්ව වඩා හොඳ ගනුදෙනු දකියි.එහෙත් නව පර්යේෂණයන්ට අනුව ඔවුන් සමාගමකින් මාරු වීමට හෝ ඔවුන් සමඟ රැඳී සිටීමට දිරිගැන්වීමට හේතු වන සාධක නොවේ.

Peppers & Rogers Group විසින් කරන ලද පර්යේෂණයකට අනුව පාරිභෝගිකයින් ඕනෑම සම්ප්‍රදායික සාධකවලට වඩා විකුණුම්කරුවන් සමඟ ඔවුන්ගේ චිත්තවේගීය අත්දැකීම් මත විශ්වාසය තබයි.

• සියලුම ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් 60% ක් සමාගමක් සමඟ ගනුදෙනු කිරීම නවත්වන්නේ විකුණුම්කරුවන්ගේ නොසැලකිල්ල ලෙස ඔවුන් දකින දේ නිසාය.
• සාමාන්‍යයෙන් විකුණුම්කරුවෙකුට ආරෝපණය කරන දුර්වල සේවාවක් නිසා පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 70% ක් සමාගමක් හැර යයි
• දෝෂ සහිත පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 80% ක් තමන් පිටත්ව යාමට පෙර "තෘප්තිමත්" හෝ "ඉතා තෘප්තිමත්" ලෙස විස්තර කරයි, සහ
• තම විකුණුම්කරුවන් සුවිශේෂී යැයි හැඟෙන පාරිභෝගිකයින් විශ්වාසවන්තව සිටීමට 10 සිට 15 ගුණයකින් වැඩිය.

ආකල්ප සහ හැඟීම්

මෙම සංඛ්‍යාලේඛන පෙන්නුම් කරන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් ඉවත්ව යනවාද නැද්ද යන්න තීරණය කිරීමේදී ආකල්ප සහ චිත්තවේගයන් ඉටු කරන වැදගත් කාර්යභාරයයි.විකුණුම්කරුවන්ට පාරිභෝගික ආකල්ප අවබෝධ කර ගැනීම සහ නිතිපතා ප්‍රතිපෝෂණ රැස් කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

බොහෝ විකුණුම්කරුවන්ට ව්‍යාපාරික සම්බන්ධතාවයක "කවුද, කුමක්, කවදාද, කොතැනක සහ කෙසේද" යන්නට පිළිතුරු දිය හැකිය.නැතිවූ මූලද්‍රව්‍යය "ඇයි" යන්නයි.ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ සමඟ ව්‍යාපාර කරන්නේ ඇයි?ඒ ඔවුන්ට වටිනාකමක්, ආරක්ෂාවක් හෝ දැනුවත් කිරීමක් දැනෙන නිසාද?මෙම "ඇයි" සාධක පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය කෙරෙහි නිශ්චිත බලපෑමක් ඇති කරයි.

උදාසීනත්වය පක්ෂපාතීත්වය අඩපණ කරයි

පාරිභොගිකයෙකුගේ පක්ෂපාතිත්වය සුළු කොට තැකීම හොඳ අදහසක් නොවේ.ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලීම ප්රමාණවත් නොවේ.ඔබ ගැන සැලකිලිමත් වන බව පාරිභෝගිකයින්ට දැන ගැනීමට අවශ්‍යයි.ඔවුන් ගැටළු වලට මුහුණ දෙන විට හෝ බරපතල ප්රශ්න ඇති විට ධනාත්මක ප්රතිචාරයක් අවශ්ය වේ.

ඔබට විශේෂඥ දැනුම හා දැනුම ඇත.ඔබේ කර්මාන්තයේ සිදුවන්නේ කුමක්ද යන්න ඔබ දන්නා අතර ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්‍යතා ඔබ දනී.ඔබේ අදහස් බෙදා ගැනීමට දැඩි උත්සාහයක් ගන්න.පාරිභෝගිකයාට අවශ්‍ය දේ ලබා ගැනීමට උදව් කිරීමට උත්සාහ කරන්න.එය ඔබට සහ ඔබේ සමාගමට විශ්වාසය හා විශ්වාසය ගොඩනඟයි.

සමහර විකුණුම්කරුවන් සිතන්නේ ඔවුන් දිගු කලක් සිටින නිසා, අපේක්ෂා කරන්නන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් විසින් ඔවුන්ට සැමවිටම ප්‍රමුඛත්වය දෙනු ඇත.

නමුත් කිසිවකු ඔබව හඳුනන්නේ නැති ලෙස හෝ ඔබ ගෙනෙන වටිනාකම හඳුනා නොගන්නා ලෙස ක්‍රියා කිරීම වඩාත් ඵලදායී වේ.ඒකෙන් ඔයා හැමදාම ඔප්පු කරනවා.

ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ මනසෙහි රැඳී සිටින්න

ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සිත් තුළ ඔබේ වටිනාකම රඳවා තබා ගැනීම සඳහා නොපසුබට උත්සාහය සහ අවධානය යොමු කිරීම අවශ්ය වේ.ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ උපකල්පන වළක්වා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න, මන්ද ඔවුන්ගේ අවශ්යතා නිතර වෙනස් වේ.ඔබෙන්ම මෙසේ අසන්න: "මගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට කුමක් සිදුවේද?සිදුවෙමින් පවතින වෙනස්කම් මොනවාද?ඔවුන් මුහුණ දෙන ගැටලු මොනවාද?වෙළඳපොලේදී ඔවුන් මුහුණ දෙන දුෂ්කරතා මොනවාද?ඔවුන්ගේ අවස්ථා මොනවාද?

ඔබට මෙම ප්‍රශ්නවලට වර්තමාන, මිනිත්තුව දක්වා පිළිතුරු නොමැති නම්, ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලීමට ඔබට හැකියාවක් නැත.පළමු රීතිය වන්නේ සම්බන්ධව සිටීමයි.ගනුදෙනුකරුවන්ට මුහුණ දීමට අවශ්‍ය කිසියම් අභියෝගයක් තිබේද යන්න සහ ඔබට උපකාර කළ හැකි ආකාරය සොයා ගැනීමට නිතර අමතන්න.

ඔබ පාරිභෝගික අවශ්‍යතා ගැන සැලකිලිමත් වෙමින් හොඳ රැකියාවක් කරනවා විය හැක, නමුත් අද එය ප්‍රමාණවත් නොවනු ඇත.ඔබ ගනුදෙනුකරුවන්ට ලබා දෙන අදහස්, තොරතුරු, උපකාර, මග පෙන්වීම සහ තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ඔවුන් සමඟ ව්‍යාපාර කිරීමේ වරප්‍රසාදය උපයා ගනී.ඔවුන්ගේ අනාගත අවශ්‍යතා, ඉදිරි ව්‍යාපෘති හෝ විභව වර්ධන ක්ෂේත්‍ර කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන සාකච්ඡා ආරම්භ කරන්න.

මූලාශ්‍රය: අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී