ඔබ මෙය කියවන තුරු පාරිභෝගිකයින්ට වෙනත් වචනයක් නොකියන්න: පර්යේෂකයන් පාරිභෝගිකයින් සමඟ භාවිතා කිරීමට හොඳම සහ නරකම භාෂාව සොයාගෙන ඇත.

පාරිභෝගික අත්දැකීමට අත්‍යවශ්‍ය යැයි ඔබ සිතූ සමහර වාක්‍ය ඛණ්ඩ ඉක්මවා යා හැකි බව පෙනේ.අනෙක් අතට, පාරිභෝගිකයින් ඔබ කීමට කැමති සමහර වචන ඇසීමට කැමතියි.

"පාරිභෝගික සේවා අන්තර්ක්‍රියා වල කාලානුරූපී සත්‍යයන් සමහරක් විද්‍යාත්මක පරීක්‍ෂණයක් පවත්වා ගැනීමට අපොහොසත් වන බව දැන් පැහැදිලිය" යැයි පර්යේෂකයෝ පවසති.“සෑම සන්නිවේදනයක්ම පරිපූර්ණ විය යුතු නැත.සමහර විට වැරදි කිහිපයක් දෝෂ රහිත බවට වඩා හොඳ ප්‍රතිඵලයක් ලබා දෙයි.

වැඩිපුර කියන්න, අඩුවෙන් කියන්න

මෙන්න කිව යුතු දේ - සහ ඉවත් කළ යුතු දේ:

ඔවුන්ට "මම" දෙන්න.මේ වන තෙක්, ඔබ පාරිභෝගිකයින්ට උපකාර කිරීම සඳහා නිර්මාණය කර ඇති කණ්ඩායමක කොටසක් ලෙස ඔබ වෙත යොමු කිරීම වඩාත් සුදුසු යැයි ඔබ සිතුවා විය හැක.ඒ නිසා ඔබ කියනවා, "අපිට ඒකට උදව් කරන්න පුළුවන්" හෝ "අපි එය නිවැරදිව කරන්නම්" වැනි දේවල් කියනවා.නමුත් පර්යේෂකයන්ට පෙනී ගියේ "I," "me" සහ "my" වැඩිපුරම භාවිතා කරන සේවකයින් ඔවුන්ගේ යහපත සඳහා වැඩ කරන බව පාරිභෝගිකයින්ට හැඟී ඇති බවයි.එක් සමාගමක් ඔවුන්ගේ ඊමේල් අන්තර්ක්‍රියා වලදී "අපි" සිට "I" වෙත මාරු වීමෙන් විකුණුම් 7% කින් වැඩි කළ හැකි බව සොයා ගත්හ.

ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වචන භාවිතා කරන්න.පාරිභොගිකයින් තම භාෂාව අනුකරණය කරන පුද්ගලයින්ට වඩා විශ්වාස කරන්නේ සහ කැමති අයයි.අපි හරියටම වචන ගැනත් කතා කරනවා.නිදසුනක් වශයෙන්, පාරිභෝගිකයෙකු ඇසුවොත්, "මගේ සපත්තු සිකුරාදා වන විට මෙහි පැමිණේවිද?"ඉදිරි පෙළ සේවකයින්ට අවශ්‍ය වන්නේ, “ඔව්, එය හෙට ලබා දෙනු ඇත” වෙනුවට, “ඔව්, ඔබේ සපත්තු සිකුරාදා වන විට එහි තිබෙනු ඇත” යන්නයි.ඔහ්-ඉතා සුළු වෙනසක්, නමුත් නියම වචන භාවිතා කිරීම පාරිභෝගිකයන් කැමති අනුබද්ධයක් නිර්මාණය කරයි.

කලින් සම්බන්ධ කරන්න.පර්යේෂකයන් විසින් ඔබ දැනටමත් පුරුදු වී සිටින දෙයක් තහවුරු කර ඇත: අන්තර්ක්‍රියා වලදී මුල්කාලීනව සම්බන්ධ කිරීම - සහ සම්බන්ධතා ගොඩනැගීමේ වචන භාවිතා කිරීම වැදගත් වේ."කරුණාකර," "සමාවෙන්න" සහ "ස්තූතියි" වැනි වචන සමඟ සැලකිල්ල සහ සංවේදනය පෙන්නුම් කරන්න.සංඥා ගිවිසුම, "ඔව්," "හරි" සහ "අහ්-හුහ්" වැනි වචන සමඟ සවන් දීම සහ අවබෝධය.නමුත් පර්යේෂණයට එක් පුදුම සහගත කොටසක් තිබේ: සැලකිලිමත්, සංවේදී වචන සමඟ එය ඉක්මවා නොයන්න.අවසානයේ පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්‍ය වන්නේ සංවේදනය පමණක් නොව ප්‍රතිඵලය.

ක්‍රියාකාරී වෙන්න.ගනුදෙනුකරුවන්ට සංවාදයේදී සේවකයින් "භාර ගැනීමට" අවශ්‍ය වන අතර, එය සිදුවන බව හඳුනා ගැනීමට ක්‍රියාකාරී වචන ඔවුන්ට උපකාර කරයි.පර්යේෂකයන් පවසන්නේ සේවකයින්ට “සම්බන්ධතා වචන” සිට “ලැබීමට,” “ඇමතුම්,” “කරන්න,” “විසඳන්න,” “අවසර දෙන්න” සහ “දමන්න” වැනි “විසඳීමේ ක්‍රියා පද” වෙත මාරු වීමට අවශ්‍ය බවයි.මෙවැනි වචන පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කරයි.

නිශ්චිත වන්න.සාමාන්‍ය භාෂාව භාවිතා කරන අයට වඩා කොන්ක්‍රීට්, නිශ්චිත භාෂාව භාවිතා කරන සේවකයින් වඩාත් ප්‍රයෝජනවත් බව පාරිභෝගිකයින් සොයා ගනී.කොන්ක්‍රීට් භාෂාවෙන් ඇඟවෙන්නේ ඔබ පාරිභෝගිකයින්ගේ පුද්ගලික අවශ්‍යතා මත ප්‍රධාන වන බවයි.නිදසුනක් වශයෙන්, සිල්ලර සේවකයින්ට "කමිසය" මත "නිල් දිගු අත්, කාර්ය මණ්ඩල බෙල්ල" යනුවෙන් පැවසීමට අවශ්ය වනු ඇත.

කාරණයට එන්න.ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන් කළ යුතු දේ පැවසීමට බිය නොවන්න.පර්යේෂකයන් සොයාගෙන ඇත්තේ මිනිසුන් යමක් අනුමත කරන වචන භාවිතා කරන විට ඔවුන් වඩාත් ඒත්තු ගන්වන බවයි: "මම ඔබට යෝජනා කරන්නේ B ආකෘතිය උත්සාහ කරන්න" හෝ "මම මෙම සුදු කිරීමේ රේඛාව නිර්දේශ කරමි."ඔවුන් "මම එම ශෛලියට කැමතියි" හෝ "මම එම රේඛාවට වඩා කැමතියි" වැනි පුද්ගලික භාෂාව භාවිතා කරමින් ඒත්තු ගන්වන්නේ නැත.පැහැදිලි යෝජනා පාරිභෝගිකයින් විශ්මයට පත් කරන විශ්වාසය සහ විශේෂඥභාවය සංඥා කරයි.

අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී