ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට ඔබට කළ හැකි දේට වඩා වැඩි යමක් අපේක්ෂා කරයි.වාසනාවකට මෙන්, ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් කළමනාකරණය කිරීමට, ඔබට කළ හැකි දේ ලබා දීමට සහ ඔවුන් සතුටින් තබා ගැනීමට හැකි වේ.

පාරිභෝගිකයින් අසාධාරණ ලෙස පෙනෙන හෝ ඔබ කරන දෙයෙහි විෂය පථයට පිටින් යමක් ඉල්ලා සිටින විට එපා යැයි කීමට ඔබ පෙළඹෙනු ඇත.නමුත් මෙය සලකා බලන්න: ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට දුෂ්කර ඉල්ලීම් කරන්නේ ඔවුන් ඔබෙන් අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්දැයි නොදන්නා බැවිනි.

ඔවුන් ඔබේ නීති රීති, ප්‍රතිපත්ති සහ සාමාන්‍යයෙන් පිළිගත් භාවිතයන් ඔබ මෙන්ම, සමහර විට කිසිසේත්ම දන්නේ නැත.බොහෝ අය අසන්නේ ඔවුන් හැකියාවන් සහ සීමාවන් නොදන්නා බැවිනි.අපේක්ෂා කළ යුතු දේ දන්නේ කුඩා ප්‍රතිශතයක් පමණක් වන අතර ඔබෙන් වැඩි ප්‍රයෝජන ගැනීමට හෝ ප්‍රයෝජන ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.

ඒ නිසා අසාධාරණ ඉල්ලීම් හැසිරවීමට හොඳම ක්‍රමය පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් වඩා හොඳින් කළමනාකරණය කිරීම බව TeamSupport හි ප්‍රධාන විධායක නිලධාරී Robert C. Johnson පවසයි.

නිදසුනක් වශයෙන්, "ප්‍රශ්නයක් විසඳීමට සති කිහිපයක් ගත වේ නම්, ඕනෑවට වඩා ශුභවාදී වීමට වඩා විනිවිදභාවයෙන් සිටීම සහ අධික පොරොන්දුවකට වඩා අඩු පොරොන්දු වීම වඩා හොඳය" යනුවෙන් ජොන්සන් යෝජනා කරයි.

අපේක්ෂා කළමනාකරණය කිරීමට ඵලදායී ක්රම පහක් මෙන්න:

1. තවත් විසඳුම් ආවරණය කරන්න

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කරන ඉදිරි පෙළේ සේවකයින් බොහෝ විට පොදු සහ විභව ගැටළු සඳහා විවිධාකාර විසඳුම් වලින් සන්නද්ධ විය යුතුය.ඒ ආකාරයෙන්, පාරිභෝගිකයින්ට නොහැකි දෙයක් ඉල්ලා සිටින විට ඔවුන්ට විකල්පයක් ලබා දිය හැකිය.

"හැකි විභේදන ලැයිස්තුගත කිරීමෙන්, (සේවා වාසි) විශේෂිත ගැටලුවක සංකීර්ණත්වය අවබෝධ කර ගැනීමට, එහි විසඳුම සමඟ සෘජුව සම්බන්ධ වීමට සහ විසඳුම පිළිබඳ යථාර්ථවාදී නොවන අපේක්ෂාවන් ඔවුන්ට නොමැති බව සහතික කිරීමට තම සේවාදායකයින්ට බලය ලබා දෙයි," ජොන්සන් පවසයි.

ඉඟිය: පොදු ගැටළු සහ ඔවුන්ට ඇසෙන සමහර අසාමාන්‍ය ගැටළු සඳහා ඔවුන්ගේ හොඳම ප්‍රායෝගික විසඳුම් බෙදා ගැනීමට - පෙරටුගාමී සේවකයින්ට සංසදයක් - රැස්වීමක්, කතාබස් වේදිකාවක්, පණිවිඩ පුවරුවක් හෝ දත්ත පදනමක් ලබා දෙන්න.එය යාවත්කාලීනව සහ ප්‍රවේශ විය හැකි ලෙස තබා ගන්න.

2. විනිවිදභාවයෙන් සිටින්න

සාධාරණ අපේක්ෂාවන් බොහෝ විට උපදින්නේ විශ්වාසයෙනි.තම ප්‍රතිපත්ති, වටිනාකම් සහ භාවිතයන් විනිවිදභාවයෙන් යුක්ත කරන සමාගම් පාරිභෝගිකයන් සමඟ විශ්වාසය ගොඩනඟා ගනී.

ඔබ ව්‍යාපාර කරන්නේ කෙසේද යන්න ඔබේ වෙබ් අඩවිය, සමාගම් සාහිත්‍යය සහ සමාජ මාධ්‍ය පිටු හරහා පැහැදිලි කිරීම මගින් එය සිදු කෙරේ.ඉන්පසුව, වඩාත්ම වැදගත් දෙය නම්, එම මූලධර්ම පුහුණු කිරීමට සේවකයින් පුහුණු කරන්න.

ඉඟිය: ගනුදෙනු මට්ටමේදී, සේවකයින් ඔවුන් යම් තත්වයක් හසුරුවන්නේ කෙසේද සහ ඇයිද යන්න හෝ නිශ්චිත මාර්ගයක් නිකුත් කරන්නේ කෙසේද යන්න පැහැදිලි කළ යුතුය.සිදුවන්නේ කුමක්ද යන්න තේරුම් ගන්නා පාරිභෝගිකයින් අපේක්ෂා කළ යුතු දේ දැන ගනු ඇති අතර, ඔබ දේවල් හසුරුවන ආකාරය පිළිබඳව ඔවුන් සෑහීමකට පත් වීමට වැඩි ඉඩක් ඇත.

3. පැහැදිලි කාල සටහන් දෙන්න

බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් බලා සිටීම කමක් නැත (ටිකක්, අවම වශයෙන්) — ඔවුන් තේරුම් ගන්නා තාක් කල්.දෝෂ, දෝෂ සහ දෝෂ මතු වන බව ඔවුන් තේරුම් ගනී.නමුත් ඔවුන් බලාපොරොත්තු වන්නේ ඔබ ඔවුන් ගැන අවංක වීමයි.

ඉඟිය: ඔබේ වෙබ් අඩවියේ, සමාජ මාධ්‍යවල සහ ඔබේ දුරකථන පෝලිමේ ඔවුන් ප්‍රතිචාරයක් සඳහා කොපමණ කාලයක් බලා සිටිය යුතුද යන්න පළ කරන්න.ඔබ සම්බන්ධ වූ පසු, ඔබට වහාම උදව් කළ නොහැකි නම්, ආපසු දුරකථන ඇමතුමක්, ඊමේල් හෝ පසු විපරමක් සඳහා අපේක්ෂාව සකසන්න.ඔබ බලාපොරොත්තු වූවාට වඩා වැඩි කාලයක් ගත වන්නේ නම්, ඔබ ඔවුන්ව නැවත සම්බන්ධ කර ගන්නා බව පැවසූ විට ඒවා යාවත්කාලීන කරන්න.

4. ශුභවාදී සහ යථාර්ථවාදී වන්න

බොහෝ සේවා වෘත්තිකයන්ට අවශ්‍ය වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් සතුටු කිරීමට සහ තබා ගැනීමටයි - සහ ඉක්මන් විභේදනයක් එය කරන බව ඔවුන් දනී.සියල්ලට පසු, සෑම කෙනෙකුටම ශුභාරංචිය ඇසීමට අවශ්‍යයි, එනම් ගැටලුව විසඳනු ඇත, මුදල් ආපසු ලබා දෙනු ඇත හෝ විසඳුම දැන් ක්‍රියාත්මක වනු ඇත.

ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ශුභවාදී වීම හොඳ වුවත්, යථාර්ථවාදී වීම සහ නිවැරදි අපේක්ෂාව තැබීම වඩා වැදගත් බව ජොන්සන් පවසයි.

ඉඟිය: පාරිභෝගිකයින්ට අපේක්ෂා කළ හැකි දේ සහ පරමාදර්ශී ප්‍රතිඵලයට බාධාවක් විය හැකි දේ පැහැදිලි කරන්න.එවිට, එම දෝෂ වලින් එකක් සිදුවුවහොත්, පාරිභෝගිකයින් පුදුමයට හා කලකිරීමට පත් නොවනු ඇත.

5. පසු විපරම් කරන්න

සමහර විට අපේක්ෂාවන් සැකසීම සහ කළමනාකරණය කිරීම සඳහා වඩාත්ම තීරණාත්මක අංගය අනුගමනය කිරීමයි.

“බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සමාගම් ඔවුන් සමඟ පදනම ස්පර්ශ කිරීමෙන් කරදර වන්නේ නැත,” ජොන්සන් පවසයි.ඇත්ත වශයෙන්ම, "පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වට කර ගැනීම සඳහා ව්‍යාපාර ඔවුන් සමඟ පසු විපරම් කිරීමට අපේක්ෂා කරයි."

ප්‍රගතිය සහ අවසාන විභේදනය පිළිබඳ යාවත්කාලීන සමඟ පාරිභෝගිකයින් තෝරා ගන්නා නාලිකාව හරහා සම්බන්ධ කරගන්න.එක් අවසාන පසු විපරමක්: දේවල් හසුරුවන ලද සහ සිදු වූ ආකාරය ගැන ඔවුන් සතුටු වන බව තහවුරු කිරීමට අමතන්න.

අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපතක්