අලෙවිකරණය සහ සේවා කටයුතු පාරිභෝගික අත්දැකීමේ වඩාත්ම ප්‍රායෝගික කොටසෙහි ප්‍රතිවිරුද්ධ අන්තවල ක්‍රියා කරයි: විකිණීම.දෙදෙනාම වඩාත් ස්ථාවරව එකට වැඩ කළේ නම්, ඔවුන්ට පාරිභෝගික තෘප්තිය ඉහළ මට්ටමකට ගෙන යා හැකිය.

බොහෝ සමාගම් අලෙවිකරණයට නායකත්වය ගෙන ඒම සඳහා එහි දේ කිරීමට ඉඩ දෙයි.එවිට පාරිභෝගිකයන් සතුටින් සහ පක්ෂපාතීව තබා ගැනීමට සේවාව සිය කොටස ඉටු කරයි.

“විකුණුම් චක්‍රයේ ප්‍රතිවිරුද්ධ අන්තවල සම්බන්ධ නොවූ දෙපාර්තමේන්තු ලෙස බැලූ විට, අලෙවිකරණ සහ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම් එකිනෙකාගේ දිගුවක් ලෙස ක්‍රියාත්මක වන බවට කිසිදු සාක්ෂියක් නොමැත” යනුවෙන් අලෙවිකරණ රාජ්‍යයේ පස්වන සංස්කරණය පසුගියදා නිකුත් කළ Salesforce හි පර්යේෂකයෝ පවසති."කෙසේ වෙතත්, අලෙවිකරණය සහ සේවා පෙළගැස්ම තවමත් උපරිම නවීනත්වයට පැමිණ නැත."

එයට හේතුව බොහෝ සමාගම් අලෙවිකරණය විකුණුම්වලට සහ විකුණුම් සේවාවට සම්බන්ධ කිරීමයි.දැන් ඔවුන් සෘජුවම එකට එකතු කිරීම ගෙවිය හැකිය.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා අලෙවිකරණය සහ සේවාව එක්ව ක්‍රියා කළ හැකි ක්ෂේත්‍ර හතරක් මෙන්න:

1.සමාජ මාධ්‍ය සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කරන්න

ඉහළම ක්‍රියාකාරී අලෙවිකරණ කණ්ඩායම්වලින් තුනෙන් දෙකක් පමණ සමාජ මාධ්‍ය හැසිරවීම සඳහා පාරිභෝගික සේවය සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කරන බව සේල්ස්ෆෝර්ස් අධ්‍යයනයෙන් හෙළි විය.එයින් අදහස් කරන්නේ ඔවුන් අන්තර්ගතය නිර්මාණය කිරීම සහ පාරිභෝගික විමසීම්, උත්සුකයන් සහ කෑගැසීම් වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ රාජකාරි බෙදාහදා ගන්නා බවයි.

ඔබ සඳහා: සමාජ මාධ්‍ය මත එකට වැඩ කිරීමට අලෙවිකරුවන් සහ සේවා වෘත්තිකයන් කණ්ඩායමක් සාදන්න.පාරිභෝගිකයින්ට දවස පුරා ප්‍රතිචාර දක්වන සේවා වෘත්තිකයන්, පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන් අසන ප්‍රශ්න සහ ගැටළු මත පදනම්ව අවශ්‍ය අන්තර්ගතය පිළිබඳව සෑම දිනකම අදහස් ඇත.අලෙවිකරුවන්ට අවශ්‍ය වන්නේ ඔවුන් සමාජගත කිරීමට අදහස් කරන අන්තර්ගතය සේවා වෘත්තිකයන්ට දැන ගැනීමට ඉඩ දීමයි, එබැවින් නියෝජිතයින් පුහුණු කර ඇති අතර ඕනෑම ව්‍යාපාරයකට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සූදානම් වේ.

2. ගැටළු ඇති වූ විට පණිවිඩ යැවීම සීමා කරන්න

අලෙවිකරුවන්ගෙන් 35% ක් පමණ විවෘත, පවතින ගැටළු ඇති සහ සේවාව සමඟ වැඩ කරන පාරිභෝගිකයින්ට පණිවිඩ යටපත් කරති.එම ගනුදෙනුකරුවන් දැනටමත් අවදානමට ලක්ව ඇත.ඔවුන් කලකිරී සිටින අතරතුර අලෙවිකරණ පණිවිඩ ලබා ගැනීමෙන් ඔවුන් වඩාත් කලබල විය හැක - සහ ඔවුන් ඇවිදීමට හේතු වේ.

ඔබ සඳහා: සේවාවට දිනපතා - හෝ ඔබේ පාරිභෝගික ඉල්ලුම අනුව දිනකට කිහිප වතාවක් - විවෘත ගැටළු ඇති පාරිභෝගිකයින්ගේ ලැයිස්තුවක් බෙදා ගැනීමට අවශ්‍ය වේ.අලෙවිකරණයට අවශ්‍ය වන්නේ සේවා ප්‍රශ්න විසඳා ඇති බව තහවුරු කරන තෙක් සියලුම නාලිකා හරහා අලෙවිකරණ පණිවිඩවලින් ඔවුන්ගේ නම් සහ සම්බන්ධතා ලබා ගැනීමටය.

3. දත්ත විවෘත කරන්න

බොහෝ අලෙවිකරණ සහ සේවා කණ්ඩායම් ඔවුන්ගේ දත්ත තබා ගනිමින් අභ්‍යන්තර මිණුම් සලකුණු සහ වැඩිදියුණු කිරීමේ සැලසුම් සඳහා භාවිතා කරමින් සිලෝස් තුළ ක්‍රියා කරයි.අලෙවිකරුවන් සහ සේවා වාසි 55% ක් පමණ විවෘතව සහ පහසුවෙන් දත්ත බෙදාහදා ගන්නා බව සේල්ස්ෆෝර්ස් සොයා ගත්තේය.

ඔබ සඳහා: අලෙවිකරණය සහ සේවාව ඔවුන් රැස් කරන සහ භාවිතා කරන සියලු වර්ගවල දත්ත බෙදා ගැනීමට පළමුව එකට වාඩි වීමට අවශ්‍ය වනු ඇත.එවිට එක් එක් දෙපාර්තමේන්තු තමන්ට වටිනා දේ තීරණය කළ හැකි අතර, තොරතුරු අධික ලෙස පැටවීමෙන් වැළකී සහ පසුව වැඩි විස්තර සඳහා කැඳවිය හැකි බව හඳුනා ගනී.ඊට අමතරව, ඔවුන් දත්ත ලැබීමට කැමති ආකාරය සහ ඔවුන් එය සමඟ කිරීමට අදහස් කරන්නේ කුමක්ද යන්න තහවුරු කිරීමට ඔවුන්ට අවශ්‍ය වනු ඇත.

4. පොදු ඉලක්ක සකසන්න

අලෙවිකරණ සහ සේවා කණ්ඩායම්වලින් අඩක් පමණ පොදු ඉලක්ක සහ ප්‍රමිතික බෙදාහදා ගනී, එමඟින් ඔවුන් බොහෝ විට විවිධ දිශාවලට ධාවනය වන අතර පාරිභෝගික අත්දැකීම්වල ගැටලු සඳහා ඉඩක් නිර්මාණය කරයි.

ඔබ සඳහා: දත්ත බෙදාගැනීම, පණිවිඩ පෙළගැස්ම සහ හවුල් සමාජ මාධ්‍ය කළමනාකරණය වැඩිදියුණු වන විට, පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ රඳවා තබා ගැනීම මත පදනම්ව ඉලක්ක සැකසීමට අලෙවිකරණය සහ සේවාව එක්ව කටයුතු කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත.

අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපතක්