ඔබට කර්මාන්තයේ වඩාත්ම කාර්යක්ෂම අත්දැකීම ලබා ගත හැක, නමුත් පාරිභෝගිකයින්ට ඔබ ඔවුන් ගැන සැලකිල්ලක් නොදක්වන්නේ නම්, ඔවුන් විශ්වාසවන්තව නොසිටිනු ඇත.ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන පුද්ගලයින්ට ඔවුන් සැලකිල්ල දක්වන බව පෙන්විය හැකි ආකාරය මෙන්න.

සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ “මෘදු කුසලතා” වැඩි දියුණු කිරීමට වඩා කාර්යය හොඳින් කිරීමට අවශ්‍ය “දැඩි කුසලතා” ඉගැන්වීම පහසු බව බොහෝ ආයතන සොයා ගනී.

නමුත් එය මෘදු කුසලතා - සැලකිල්ල, සංවේදනය, සවන්දීම සහ සැලකිල්ල - පාරිභෝගික අත්දැකීම් සඳහා වඩාත් වැදගත් වේ.

"ඔබේ හොඳම උපාය මාර්ගය වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන සැලකිලිමත් වන ආකාරය ඔබේ සේවකයන්ට ඉගැන්වීමයි" යනුවෙන් The Carpenter හි කතුවරයා වන Jon Gordon පවසයි."රැකබලා ගැනීම කොතරම් හොඳද යන්න සහ ව්‍යාපාර සඳහා කොතරම් හොඳ සැලකිල්ලක් දක්වනවාද යන්න ඔවුන් දකින විට, ඔබට ඔබේ කණ්ඩායමේ මිලදී ගැනීම් සහ අඛණ්ඩ සහභාගීත්වය ලැබෙනු ඇත."

ඉතින් සැලකිලිමත් වීම මොන වගේද?සේවකයින්ට ඔවුන් සැලකිල්ල දැක්විය හැකි ක්‍රම හතක් මෙන්න:

1. වෙන කවරදාටත් වඩා පෙනී සිටින්න

තාක්‍ෂණයෙන් ව්‍යාපාරය වඩාත් සංකීර්ණ වන විට, එය බොහෝ විට පාරිභෝගිකයින්ට හොඳ හැඟීමක් ඇති කළ හැකි සරල දේවල් වේ.ගනුදෙනුකරුවන් කතා කරන විට ඔබ අවට ඇති සියලු අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීමෙන් ඇස් සහ කන් ඉවත් කර ඔබේ සම්පූර්ණ අවධානය යොමු කරන්න.බොහෝ විට, සේවකයින් ඊමේල් ටයිප් කිරීම හෝ පාරිභෝගිකයෙකු ඔවුන් සමඟ සිටින අතරතුර නාද රේඛා පිළිතුරු දෙයි.

සේවකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීම පසෙකට දමා නායකයින් මෙහි ආදර්ශය තැබිය යුතුය.

2. පිරිනැමීම දිගු කරන්න

උදව් කිරීමට ඉදිරිපත් වන්න, නමුත් සැරිසරන්න එපා.ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ වෙත පැමිණියහොත්, ඔවුන්ව ඉක්මනින් පිළිගෙන, නොඑසේ නම්, උදව් කිරීමට ඉදිරිපත් වන්න.

ඇත්ත වශයෙන්ම, මේ දිනවල අන්තර්ජාලයෙන් සහ දුරකථනයෙන් තවත් බොහෝ ව්‍යාපාර සිදු වේ.එබැවින් පාරිභෝගිකයින් සබැඳිව සිටින විට, කතාබස් සැසියක් පිරිනමන්න, නමුත් කතාබස් පෙට්ටි පිරිනැමීම් නැවත නැවතත් උත්පතන නොවේ.දුරකථනයෙන්, පාරිභෝගිකයින් වෙනත් දෙයක් ගැන සිතන්නේ නම්, උපකාර කිරීමට තවත් එක් පිරිනැමීමකින් සෑම සංවාදයක්ම අවසන් කරන්න.

3. එය පුද්ගලික කරන්න

බොහෝ පෙරටුගාමී සේවකයින් බොහෝ කලකට පෙර අත්දැකීම් වඩාත් පුද්ගලික කිරීමට පාරිභෝගිකයින් ඇමතීමට ඉගෙන ගෙන ඇත.එය තවමත් සත්‍යයකි.නමුත් මතකයක් එකතු කිරීම - සමහර විට අතීත අත්දැකීමක් හෝ පාරිභෝගිකයින් වෙනත් අවස්ථාවක බෙදාගත් පුද්ගලික තොරතුරු වෙත යොමු කිරීම - ඔබ ගනුදෙනුව පමණක් නොව පුද්ගලයා ගැන සැලකිලිමත් වන බව පෙන්වයි.

බොහෝ දත්ත සමුදායන් සටහන් සඳහා ඉඩ තබයි.නැවත සඳහන් කළ හැකි සහ කළ යුතු අතීත සංවාද සඳහා යොමු කිරීම් ලෙස ඔවුන්ට සහ සගයන්ට භාවිතා කළ හැකි කෙටි සටහන් කිරීමට සේවකයින් දිරිමත් කරන්න.අනෙක් අතට, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සාකච්ඡා නොකළ යුතු දේ ගැනද අවධානය යොමු කිරීමට ඔවුන්ට අවශ්‍ය විය හැකිය.

4. ගෞරවය පෙන්වන්න

නිසැකවම, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කරන සේවකයින් ගෞරවනීය බව දනී.සමීපව ඇහුම්කන් දීම, කාරුණිකව කතා කිරීම සහ කාරුණික ස්වරය භාවිතා කිරීමෙන් ඔබ්බට ගෞරවය පෙන්වීමට ඔබට ගත හැකි අමතර පියවර තිබේ.

උදාහරණය: ඔවුන් කළ දෙයක් හඳුනා ගැනීමෙන් පාරිභෝගිකයින්ට ගෞරවය පෙන්වන්න.ඇණවුමක් අතරතුර ඔවුන් කළ තේරීමක් ගැන ඔවුන්ට ප්‍රශංසා කිරීමට තරම් මට සරල විය හැකිය.එසේත් නැතිනම්, ඔවුන් යම් ජයග්‍රහණයක් හෙළිදරව් කරන්නේ නම් - සමහරවිට වැඩ ප්‍රවර්ධනයක්, 5K අවසන් කිරීමක්, ළමා විද්‍යාල උපාධියක් - සහයෝගීතාව ගොඩනැගීමේ සංවාද අතරතුර, එය සාක්ෂාත් කර ගැනීමට ගත් උත්සාහය ගැන ඔවුන්ට ප්‍රශංසා කරන්න.තවද එය ඔවුන්ගේ ගිණුමේ සටහන් කර ගන්න එවිට ඔබට මාර්ගයේ යම් කාලයක් පසු විපරම් කළ හැක.

5. ධනාත්මක වන්න

ඔබේ රැකියාව, තරඟකරුවන්, ගනුදෙනුකරුවන්, කර්මාන්තය, කාලගුණය හෝ ඕනෑම දෙයක් ගැන සෘණාත්මකව කතා කරන විට සැලකිලිමත් ස්වරයක් සැකසීම පාහේ කළ නොහැක්කකි.ඍණාත්මක සංස්කෘතියක් සැලකිලිමත් එකක් නොවේ.

"ඔබ හොඳ දේ දකින විට, යහපත සොයන්න සහ යහපත අපේක්ෂා කරන විට, ඔබ යහපත සොයා ගන්නා අතර යහපත ඔබව සොයා ගනී" යනුවෙන් ගෝර්ඩන් පවසයි."පාරිභෝගිකයින් 'අනතුරුදායක,' 'අවශ්‍යතා,' 'හෝඩුවාවක් නැති' හෝ 'මගේ කාලය නාස්ති කිරීමක්' ලෙස සිතීම නැවැත්වීමට උත්සාහ කිරීමෙන් ඔබට මෙම මූලධර්මය අදාළ කර ගත හැකිය."

සේවකයන්ට තමන්, පාරිභෝගිකයන් හෝ එකිනෙකා වෙනුවෙන් සෑම දෙයක්ම සීනි අඳින්න අවශ්‍ය නැහැ.නමුත් ඔබට යහපත් දේ ප්‍රවර්ධනය කිරීමෙන් සහ ගැටළු වලට විසඳුම් ඉල්ලා සිටීමෙන් ධනාත්මක, සැලකිලිමත් පරිසරයක් නිර්මාණය කළ හැකිය - සහ එම ගැටළු ගැන පැමිණිලි නොකිරීම.

6. විනෝද වන්න

සිනහව සැලකිල්ලේ සලකුණකි.සෑම සංවාදයක්ම හුවමාරුවක්ම ව්‍යාපාරයක් විය යුතු නැත.ඔබෙන් හෝ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් උචිත හාස්‍යය ශක්තිමත් බැඳීම් ගොඩනගා ගැනීමට ප්‍රබල ක්‍රමයකි.

අඩුම තරමින්, පොඩි වැරදීමක් සඳහා ඔබටම විහිළු කරන්න - නමුත් ගනුදෙනුකරුවන් කලබලයට පත් කරන විශාල වැරැද්දක් ගැන කිසි විටෙකත් සිනාසෙන්න එපා.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔබේ පෞරුෂය පෙන්වන්න.

7. අමතර සැතපුමක් යන්න

සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම ටිකක් හොඳ කිරීමට ක්‍රම සොයන්න.පාරිභෝගිකයින් දොර ළඟට හෝ ඔබේ වෙබ් අඩවිය හරහා ඇවිදීම වැනි කුඩා ක්‍රියාවන්, ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන උනන්දුවක් දක්වන බව සහ ඔවුන්ට සලකන ආකාරය පෙන්වයි.

සෑම දෙයක්ම බලාපොරොත්තු වූ පරිදි සිදු වූ බව සහතික කර ගැනීමට ඇමතුම් පසු විපරම් කරන්න.

අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපතක්