ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ පාරිභෝගිකයින් අභියෝග කරන නිසා ඔවුන්ව නෙරපා හරින්නේ නැත.අභියෝග ජයගත හැකි අතර ගැටලු විසඳා ගත හැකිය.නමුත් පිරිසිදු කිරීමට කාලය සහ හේතු තිබේ.
පාරිභෝගික සබඳතා අවසන් කිරීම සලකා බැලීමට ඔබට අවශ්‍ය අවස්ථා හතක් මෙන්න.
පාරිභෝගිකයින් විට:
- සුළු කාරණා සම්බන්ධයෙන් නිරන්තරයෙන් පැමිණිලි කරන අතර ගැටළු වලට ගොදුරු වේ
- ඔබේ සේවකයන්ට නිරන්තරව නපුරු හෝ අපයෝජනය කරයි
- ඔබට තවත් ව්‍යාපාර ලබා දීමට හැකියාවක් නැත
- නව ව්‍යාපාරයක් යොමු නොකරන්න
- ලාභ නොලබයි (සමහරවිට ඔබට මුදල් අහිමි වීමට පවා හේතු විය හැක)
- සදාචාර විරෝධී හෝ සැක සහිත ක්‍රියාකාරකම්වල යෙදීම හෝ යෝජනා කිරීම, සහ/හෝ
- තවදුරටත් ඔබේ මෙහෙවරට හෝ වටිනාකම්වලට වැටෙන්නේ නැත.
කෙසේ වෙතත්, ඔබ දිගුකාලීන ගනුදෙනුකරුවන් හෝ හදිසියේම අච්චුවට නොගැලපෙන පැරණි මිතුරන් අතහැර දමන්නේ නැත.නමුත් ඔබ අත්හැරිය යුතු ගනුදෙනුකරුවන් තීරණය කරන විට, තත්වය වෙනස් විය හැකි සම්භාවිතාව සලකා බලන්න.එය වෙනස් වීමට ඉඩ තිබේ නම්, තවමත් ඒවා අත් නොහරින්න.
නමුත් ගැටළු එකකට වඩා ඉදිරිපත් කරන පාරිභෝගිකයින් ඔබ ඉක්මනින් සහ උපායශීලීව වෙනත් ස්ථානයකට යොමු කරන පළමු පුද්ගලයා විය යුතුය.
එය කරන්නේ කෙසේද
ඔබ සමහර ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වෙන් වීමට තීරණය කළ විට ඔබට ගැනීමට අවශ්‍ය පාරිභෝගික සේවා ප්‍රවීණයන්ගේ පියවර මෙන්න:
- අගය කරන්න සහ ධනාත්මක වන්න.(එය අමිහිරි තත්වයක් වුවද) ඔබට පාරිභෝගික සබඳතා අමිහිරි සටහනකින් අවසන් කිරීමට අවශ්‍ය නැත.ඔබේ නිෂ්පාදන උත්සාහ කිරීම, ඔබේ සේවකයන් සමඟ වැඩ කිරීම හෝ ඔබේ සේවා අත්විඳීම ගැන පාරිභෝගිකයින්ට ස්තුති කරන්න.එය සරල විය හැකිය, "ඔබ අපට උත්සාහ කිරීම අපි ඇත්තෙන්ම අගය කරමු."
- තත්වය රාමු කරන්න.ඔබට පුද්ගලික ප්‍රහාරයක් ලෙස සැලකිය හැකි කිසිවක් කීමට අවශ්‍ය නැත, එනම්, “අපිට ඔබ සමඟ වැඩ කිරීමට අපහසුයි” හෝ “ඔබ සැමවිටම ඕනෑවට වඩා ඉල්ලනවා.”ඒ වෙනුවට, ඔබව මේ මොහොත දක්වා ගෙන ගිය ලේඛනගත තත්වයන් ඔවුන්ට මතක් කර දීමෙන් ඔබව යම් වරදකට පත් කරන ආකාරයෙන් එය රාමු කරන්න.උදාහරණයක් ලෙස, “X සඳහා වන ඔබේ ඉල්ලීම අප පිරිනමන දේට පිටින් වූ අතර, අපට එය කළ නොහැකි නම් ඔබ සෑහීමකට පත් නොවන බව ඔබ පිළිගත්තේය” හෝ “පසුගිය නැව්ගත කිරීම් පහෙන් පසුව ඔබ අප හා සම්බන්ධ වී ඔබට කියන්න. ඔබගේ ඇණවුම ගැන සෑහීමකට පත් නොවීය.ඔයාව සතුටින් තියන්න තරම් හොඳ වැඩක් අපි කරන්නේ නැහැ වගේ.”
- හොඳ හිත දිගු කරන්න.පිටවන පාරිභෝගිකයින්ට ජයග්‍රාහකයින් ලෙස හැඟෙන දෙයක් ඔබ කරන්නේ නම් ඔබට බොහෝ විට සබඳතාව ඉක්මනින් හා උපායශීලීව අවසන් කළ හැක.එය ගාස්තු ආපසු ගෙවීමට හෝ අවසන් ඉන්වොයිසිය අවලංගු කිරීමට පිරිනැමීමක් විය හැකිය.එය පැවතියදී එය හොඳ ගමනක් ලෙස හැඟී යාමට ඔවුන්ට උපකාර කරයි.මෙවැනි දෙයක් කියන්න, “ඔබට සතුටක් ගෙන නොදෙන අත්දැකීමක් සඳහා ඔබ ගෙවිය යුතු නැත.ඒකයි මම මේ ගිය මාසේ refund එකක් දෙන්න යන්නේ”
- සමාව ඉල්ලන්න.මෙම ගනුදෙනුකරුවන් ඔබට සමාව අයැදිය යුතු යැයි ඔබ සිතනවා විය හැකිය, නමුත් ඔවුන්ගෙන් සමාව අයැදීමෙන් ඔබ වඩාත් හොඳ සටහනකින් අවසන් වනු ඇත.සමාව අයැදීම ඔවුන් වැරදිකරුවා ලෙස හැඟීමෙන් වළක්වන අතර අතීත අමනාපය ඉක්මනින් ගමන් කිරීමට ඔවුන්ට උපකාර කරයි.මෙවැනි දෙයක් පවසන්න, “අපගේ භාණ්ඩය/සේවාව/කාර්ය මණ්ඩලය සැමට සුදුසු යැයි සිතීමට අපි කැමැත්තෙමු.නමුත් එය මෙම නඩුවේ සිදු නොවූ අතර, ඒ ගැන මට කණගාටුයි.
- විකල්ප ඉදිරිපත් කරන්න.ගනුදෙනුකරුවන් එල්ලා තබන්න එපා.ඔබ ඔවුන්ව නවත්වන්නේ කොතැනින්ද යන්න ඔවුන්ට ලබා ගත හැකි ආකාරය ඔවුන්ට දන්වන්න.කියන්න, "ඔබට X, Y හෝ Z උත්සාහ කිරීමට අවශ්‍ය විය හැක. ඒවායින් එකක් ඔබට දැන් ප්‍රයෝජනවත් විය හැක.සුභ පැතුම්."
සම්පත: අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී
පසු කාලය: සැප්-14-2022
