නරක පාරිභෝගික සේවා ක්‍රියාවන් පිළිබඳ එක් හොඳ දෙයක් තිබේ: පාරිභෝගික අත්දැකීම ගැන සැලකිලිමත් වන පුද්ගලයින්ට (ඔබ වැනි!) ඔවුන්ගෙන් වඩා හොඳ වන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ වටිනා පාඩම් ඉගෙන ගත හැකිය.

“සාධනීය පාරිභෝගික සේවා කථා විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවා හැසිරීමේ ආකෘතිය නිර්වචනය කරයි.සෘණාත්මක පාරිභෝගික සේවා කථා මගින් චිත්තවේගීය බුද්ධිය (පාරිභෝගික අත්දැකීම් වෘත්තිකයන්) අමතක නොවන සේවාවක් ලබා දීමට අවශ්‍ය වේ.

නරකම පාරිභෝගික සේවා තත්වයන් කිහිපයක් මෙන්න - සහ ඔබේ සංවිධානය තුළ ඒවා වළක්වා ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ උපදෙස්:

1. නරක සමාලෝචන සඳහා පාරිභෝගිකයින්ගෙන් අය කරන්න

එය විහිළුවක් හෝ සටහනක් වුවද, හඩ්සන්, NY හි යුනියන් වීදියේ ගෙස්ට් හවුස්, නරක සබැඳි සමාලෝචන සඳහා අමුත්තන්ගෙන් ඩොලර් 500ක් අය කරන බවට ප්‍රතිපත්තියක් පළ කළේය.අයිතිකරුවන් කියා සිටින්නේ ඔවුන් එය විහිළුවක් ලෙස ඔවුන්ගේ වෙබ් අඩවියේ දැමූ බවයි - සහ නරක සමාලෝචන දහස් ගණනක් ප්‍රතිපත්තිය ගැන පැමිණිලි කරන ලදී.

ඔවුන් ප්‍රතිපත්තිය ඉවත් කර සමාව අයැද ඇත, නමුත් පරීක්ෂා කිරීමේ ගිනි කුණාටුවකින් පසුව නොවේ.

පාඩම:ප්‍රතිපත්ති විහිළු නොවේ.ඔබේ නම්යශීලී වන තරමට වඩා හොඳය.ඔබේ සමාගම සහ ගනුදෙනුකරුවන් ආරක්ෂිතව තබා ගන්නා සහ ධනාත්මක සම්බන්ධතාවයක් දිරිමත් කරන සේවා ප්‍රතිපත්ති පවත්වා ගන්න.

2. පාරිභෝගිකයන් ඔබේ පද්ධතිය දැන ගැනීමට බලාපොරොත්තු වන්න

නසාර්ගේ එක් සේවාදායකයෙක් ඔහුගේ අතීතයෙන් මෙම කතාව බෙදාහදා ගත්තේය: යම් කලකිරුණු සංවාදයකින් පසු, පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයෙක් වරක් ඔහුට පැවසුවේ, “ඔබ අපගේ ක්‍රියාවලිය අනුගමනය කරන්නේ නැත!”

පාඩම: ගනුදෙනුකරුවන්ට ක්‍රියාවලි හෝ ප්‍රතිපත්ති ගැන පැවසීමට අවශ්‍ය නැත.ඔවුන්ට දැන ගැනීමට අවශ්‍යයිඔයාට පුළුවන්ඔවුන් වෙනුවෙන් කරන්න, කුමක් නොවේඔවුන්ට අවශ්යයිඔබ වෙනුවෙන් කිරීමට.

3. මූලික කරුණු වලට පමණක් පිළිතුරු දෙන්න

IRS හි, ඇමතූ බදු ගෙවන්නන්ගෙන් 43%කට පමණක් සාමාන්‍ය මිනිත්තු 28ක් බලා සිටීමෙන් පසු පුද්ගලයෙකුට ලබා ගත හැකි විය.IRS සේවකයා ඔවුන්ගේ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට සැමවිටම සූදානම් නැත.

IRS විසින් එක් බදු සමයක් තුළ පමණක් "මූලික ප්රශ්න" ගන්නා බව නිවේදනය කර ඇති අතර, වඩාත් සංකීර්ණ ගැටළු සඳහා උපකාර සඳහා ගණකාධිකාරීවරුන් හෝ බදු සේවාවන් ගෙවීමට ජනතාව දිරිමත් කරයි.

පාඩම: ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ ප්‍රශ්නවල සංකීර්ණත්වය කුමක් වුවත්, අවශ්‍ය නම් නිෂ්පාදන නිර්මාණකරුවන්, CFO හෝ ප්‍රධාන විධායක නිලධාරියා වෙත ළඟා වීම නොතකා ඔවුන්ට උපකාර කිරීමට සූදානම් වන්න.

4. කල් ඉකුත් වී සිටින්න

Kmart මෙම වසරේ 24/7 Wall St. සහ Zogby Analytics Customer Service Wall of Shame හි 12 වන ස්ථානයට පත්ව ඇති අතර, එහි පැරණි සේවා සහ විකුණුම් භාවිතයන් ගැටලුවේ හදවත වේ.

ගබඩාවේ යල් පැන ගිය මුදල් ලේඛන මිලදී ගැනීම මන්දගාමී සහ කලකිරීමට පත් කරන බවට පාරිභෝගිකයින් පැමිණිලි කරති.ඊට ඉහලින්, විවේචකයින් පවසන්නේ අපහසු ක්‍රියාවලියක් වන අතර පාරිභෝගිකයින්ට වැඩි ප්‍රතිලාභයක් ලබා නොදෙන වෙළඳසැලේ ත්‍යාග වැඩසටහන සඳහා ගනුදෙනුකරුවන් (දැනටමත් බලා සිටීම ගැන කණගාටු වන) ලියාපදිංචි වීමට උත්සාහ කිරීම අවශ්‍ය වේ.

පාඩම:පාරිභෝගිකයන් සතුටින් තැබීමට නවීන තාක්‍ෂණය සඳහා ආයෝජනය කිරීමට අවශ්‍ය නැත.නමුත් පාරිභෝගිකයින්ට ඔබ සමඟ ව්‍යාපාර කිරීමට කාර්යක්ෂම වන පද්ධති සහ ක්‍රියාවලි පවත්වා ගැනීමට ඔබට සිදුවේ.

5. ඕනෑවට වඩා සමීප වන්න, බොහෝ දුරින් සිටින්න

එහි ජනප්‍රියත්වය තිබියදීත්, Facebook හට එතරම් හොඳ පාරිභෝගික සේවා කීර්තියක් නොමැත.එය ලැජ්ජා බිත්තියේ 10 වන ස්ථානයට පත්විය.මෙම වසරේ පාරිභෝගිකයින් පැමිණිලි කිරීමට හේතු:

• එය බියකරු ය.Facebook නව මිතුරන් නිර්දේශ කිරීම සඳහා මුහුණු හඳුනාගැනීමේ තාක්ෂණය සහ GPS දත්ත භාවිතා කරයි - සහ පාරිභෝගිකයින්ට එය උල්ලංඝනය වන බවක් දැනේ.
• ඒක භයානකයි.බොහෝ දත්ත කාන්දුවීම් නිසා පරිශීලකයින් තම පුද්ගලික තොරතුරු බොහොමයක් පිටව යනු ඇතැයි සැලකිලිමත් වේ.
• එය මුහුණු රහිත ය.Facebook හට සජීවී පාරිභෝගික සහාය නොමැත, එබැවින් පාරිභෝගිකයින්ට සජීවී පුද්ගලයෙකු සමඟ ඔවුන්ගේ ගැටළු බෙදා ගත නොහැක.

පාඩම: එය සැබෑව තබා ගන්න.ඔව්, සේවාව පෞද්ගලීකරණය කරන්න, නමුත් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ජීවිත තුළට රිංගා ගැනීම නවත්වන්න.ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබට අවශ්‍ය තැන ලබා ගත හැකි වන්න - බොහෝ විට තවමත් දුරකථනයෙන්, විද්‍යුත් තැපෑලෙන් සහ සමාජ මාධ්‍යවල (ෆේස්බුක් ඇතුළුව).

සම්පත: අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී