2021 දී බොහෝ දේ වෙනස් වනු ඇතැයි අපි බලාපොරොත්තු වෙමු - සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම වෙනස් නොවේ.ප්‍රවීණයන් පවසන්නේ මෙහි විශාලතම වෙනස්කම් වනු ඇති බවයි - සහ ඔබට අනුවර්තනය විය හැකි ආකාරය.

ඉන්ටර්කොම් හි 2021 පාරිභෝගික සහාය ප්‍රවණතා වාර්තාවට අනුව, පාරිභෝගිකයින් විවිධ ආකාරයේ අත්දැකීම් - දුරස්ථ, කාර්යක්ෂම සහ පුද්ගලික, අවම වශයෙන් යම් කාලයක් සඳහා අපේක්ෂා කරනු ඇත.

ඇත්ත වශයෙන්ම, පාරිභෝගික අත්දැකීම් නායකයින්ගෙන් 73% ක් පැවසුවේ පුද්ගලීකරණය කළ සහ වේගවත් උපකාර සඳහා පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් ඉහළ යමින් පවතින බවයි - නමුත් 42% ක් පමණක් එම අපේක්ෂාවන් සපුරාලිය හැකි බවට විශ්වාස කරයි. 

"පරිවර්තනීය ප්‍රවණතා වේගවත් සහ පුද්ගලික පාරිභෝගික සහායක නව යුගයක් කරා යොමු කරයි" යනුවෙන් ඉන්ටර්කොම් හි පාරිභෝගික සහය ගෝලීය අධ්‍යක්ෂ Kaitlin Pettersen පැවසීය.

මෙන්න ඉන්ටර්කොම් පර්යේෂකයන් සොයා ගත් දේ - ඊට අමතරව ඔබට ඔබේ 2021 පාරිභෝගික අත්දැකීමට ප්‍රවණතා ඇතුළත් කළ හැකි ආකාරය පිළිබඳ උපදෙස්.

1. වඩාත් ක්‍රියාශීලී වන්න

පාරිභෝගික අත්දැකීම් නායකයින්ගෙන් 80%කට ආසන්න ප්‍රමාණයකට ප්‍රතික්‍රියාශීලී ප්‍රවේශයක සිට 2021 දී ක්‍රියාශීලී ප්‍රවේශයකට යාමට අවශ්‍ය වේ.

වඩා ක්‍රියාශීලී වීමට හොඳම ක්‍රමයක් නම් ඔබේ අලෙවිකරණ කණ්ඩායම සමඟ සමීපව කටයුතු කිරීමයි.අලෙවිකරුවන්ට සේවා කණ්ඩායම්වලට පාරිභෝගික අවශ්‍යතාවලට වඩා ඉදිරියෙන් සිටීමට උපකාර කළ හැක්කේ ඔවුන්:

• පාරිභෝගික අත්දැකීම් කණ්ඩායම් වෙත ගමනාගමනය, විකුණුම්, ප්‍රශ්න සහ ඉල්ලුම වැඩි කරන ප්‍රවර්ධන නිර්මාණය කරන්න
• ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හැසිරීම් පිළිබඳව සමීපව තබා ගන්න, බොහෝ විට ගනුදෙනුකරුවන් උනන්දු වන්නේ හෝ උනන්දුව නැති වන්නේ කුමක් දැයි හඳුනා ගැනීම, සහ
• සබැඳිව සහ වෙනත් නාලිකා හරහා ගනුදෙනුකරුවන්ගේ උනන්දුව සහ ක්‍රියාකාරකම් මට්ටම් හඳුනා ගැනීම, නිරත වීම නිරීක්ෂණය කිරීම.

එබැවින් 2021 දී ඔබේ අලෙවිකරණ කණ්ඩායම සමඟ සමීපව වැඩ කරන්න - එය ඔවුන්ගේ මේසයේ ආසනයක් ලබා ගත්තද.

2. කාර්යක්ෂමව සන්නිවේදනය කරන්න

පාරිභෝගික අත්දැකීම් නායකයින්ගෙන් තුනෙන් දෙකක් පමණ පවසන්නේ ඔවුන්ගේ පුද්ගලයින් සහ මෙවලම් ඔවුන්ට අවශ්‍ය පරිදි සන්නිවේදනය නොකරන බැවින් ඔවුන් මාසිකව මාර්ග බාධකවලට පහර දෙන බවයි.

බොහෝ අය පවසන්නේ ඔවුන්ගේ ආධාරක තාක්‍ෂණය ඔවුන්ගේ සංවිධානයේ වෙනත් ක්ෂේත්‍ර භාවිතා කරන තාක්‍ෂණය සමඟ ඒකාබද්ධ නොවන බවයි - සහ ඔවුන්ට බොහෝ විට එම ප්‍රදේශවලින් තොරතුරු අවශ්‍ය වේ.

නිවැරදි ස්වයංක්‍රීයකරණය, වැඩ ප්‍රවාහ සහ චැට්බෝට් සඳහා ආයෝජනය කරන අතරම, ඒවා හොඳින් ක්‍රියාත්මක වනු ඇත්තේ සේවකයින් තාක්ෂණය ඉගෙන ගෙන ඒ පිළිබඳව යාවත්කාලීනව සිටියහොත් පමණි.

එබැවින් ඔබ අයවැය සහ ඊළඟ වසරේ ඵලදායී ලෙස සන්නිවේදනය කිරීමට සැලසුම් කරන විට, සේවකයින්ට මෙවලම් සහ ඔවුන්ගේ හැකියාවන් මත රැඳී සිටීමට කාලය, සම්පත් සහ දිරිගැන්වීම් ඇතුළත් කරන්න.

3. Drive අගය

බොහෝ පාරිභෝගික සහාය සහ අත්දැකීම් මෙහෙයුම් "පිරිවැය මධ්‍යස්ථානයක්" සිට "වටිනාකම් ධාවකයක්" වෙත මාරු වීමට අවශ්‍ය බව පර්යේෂකයන් සොයා ගත්හ.

කෙසේද?පාරිභෝගික සහාය නායකයින්ගෙන් 50% කට වඩා ඉදිරි වසරේ පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම සහ අලුත් කිරීම් කෙරෙහි ඔවුන්ගේ කණ්ඩායමේ බලපෑම මැනීමට සැලසුම් කරයි.ඔවුන් ඔවුන්ගේ ඉදිරි පෙළ සේවකයින් පාරිභෝගිකයින්ට පක්ෂපාතීව සහ වියදම් කරන බව ඔප්පු කිරීමට යන්නේ ය.

ඔබේ කණ්ඩායමේ වැඩ සහ පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම කෙරෙහි එහි බලපෑම පෙන්වීමට අවම වශයෙන් මාසිකව දත්ත රැස් කිරීමට දැන් සැලසුම් කරන්න.ඔබට උත්සාහය සහ දැඩි ඩොලර් රඳවා ගැනීමේ ප්‍රතිඵල පෙළගැස්විය හැකි තරමට, 2021 දී ඔබට වැඩි පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහය ලැබෙනු ඇත.

4. කතා බහ කරන්න

බොහෝ පාරිභෝගික අත්දැකීම් නායකයින් මෑත වසරවලදී චැට්බෝට් භාවිතය වැඩි කර ඇත.චැට්බෝට් භාවිතා කරන අයගෙන් 60% ක් පවසන්නේ ඔවුන්ගේ විභේදන කාලය වැඩිදියුණු වී ඇති බවයි.

චැට්බෝට් ඔබේ සේවා අවි ගබඩාවේ තිබේද?එසේ නොවේ නම්, එය පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහ වියදම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා හොඳ ආයෝජනයක් විය හැකිය: චැට්බෝට් භාවිතා කරන නායකයින්ගෙන් 30% ක් පවසන්නේ ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ශ්‍රේණිගත කිරීම් ඉහළ ගොස් ඇති බවයි.

අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපතක්