2021 තවත් එක් අනතුරක්: පාරිභෝගික විශ්වාසය.

පාරිභෝගිකයින් ඔවුන් පෙර මෙන් සමාගම් විශ්වාස නොකරයි.ඔවුන්ගේ විශ්වාසය නැවත දිනා ගැනීම වැදගත් වන්නේ ඇයිද යන්න මෙන්න - සහ එය කරන්නේ කෙසේද.

කීමට රිදෙයි, නමුත් පාරිභෝගිකයින් ශුභවාදී නොවේ ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් ඔබ අතීතයේ දී ඇති තරම් හොඳ වනු ඇත.2020 ජීවිතය ඔවුන් ප්‍රායෝගිකව සෑම දෙයක් ගැනම සැක පහළ කර ඇත.

ඉතින් දැන් මොකද?

"සෑම කර්මාන්තයකටම පාහේ COVID-19 වසංගතයේ බලපෑම ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරික මෙහෙයුම් වලට සහ ඒ අනුව ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට දැනුනි.""අද පරිසරයට මෙහෙයුම් අනුවර්තනය කිරීමේ අඛණ්ඩ කර්තව්‍යයට සමාගම් දැන් මුහුණ දී සිටින අතර, මෙම වෙනස්කම් අතරතුර පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය සහතික කිරීම සඳහා, සමාගම් විශ්වාසය ගොඩනැගීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතුය."

2022 දී පාරිභෝගික විශ්වාසය නැවත ගොඩනැගීමට (හෝ ගොඩනැගීමට) ක්‍රම තුනක් මෙන්න:

වැඩිපුර සන්නිවේදනය කරන්න

“පාරිභෝගික විශ්වාසය පවත්වා ගැනීම සඳහා යතුර පාරිභෝගිකයින් සමඟ සන්නිවේදනයයි.ආරම්භයේ සිටම අපේක්ෂා මට්ටම් සැකසීමෙන්, පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම්වලට පොරොන්දු ඉටු කිරීම සහතික කළ හැකිය.

දුන් පොරොන්දු, ඉටු කළ පොරොන්දු - විශ්වාසය ගොඩනඟන්නේ එයයි.

එබැවින් Ficarra යෝජනා කරන්නේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම් ගැටළු විසඳන අතරම, ඔවුන් තිරය පිටුපස සිදුවන දේ පිළිබඳ පැහැදිලි චිත්‍රයක් ලබා දෙන බවයි, ඉතා මැනවින් නිවැරදි කාල රාමුවක් ඇතුළත් වේ.

"විවෘත හා පැහැදිලි සන්නිවේදනයකින් ආරම්භ කරන්න, විශ්වාසය අනුගමනය කරනු ඇත."

ඉදිරි පෙළට වැඩි බලයක් දෙන්න

සෑම දිනකම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කරන පෙරටුගාමී සේවකයින්ට උපකාර කිරීමට උපරිම බලය සහ නම්‍යශීලීභාවය අවශ්‍ය වේ.

"පාරිභෝගිකයින් සමඟ සම්බන්ධ වීමේ පළමු ස්ථානය ලෙස, ඔවුන් විශ්වාසය සඳහා පදනම ගොඩනඟයි," Ficarra පවසයි.

නායකයින්ට අවශ්‍ය වන්නේ ඉදිරි පෙළ සේවකයින්ට ඕනෑම වේලාවක සම්පූර්ණ පාරිභෝගික පැතිකඩ බැලීමට මෙවලම් ඇති බවට සහතික කර ගැනීමට අවශ්‍ය වන අතර එමඟින් ඔවුන්ට ගැටලුවක් විසඳීමට අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු තිබේ.

ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සහ ගැටලු ඉක්මනින් විසඳා ගැනීමට හැකි වන පරිදි තීරණ ගැනීමේ සහ අනුමැතියේ ස්ථර කපා හැරීමට පියවර ගන්න.

සම්පූර්ණ පාරිභෝගික පින්තූරයක් ගොඩනඟන්න

ඔබ පාරිභෝගික විශ්වාසය ගොඩනඟන විට හෝ නැවත ගොඩනඟන විට, එක් එක් පාරිභෝගිකයා පිළිබඳ ඔබේ දැක්ම වැඩි කරන්න.ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ඉතිහාසය සහ මනාපයන් වෙත එක් කිරීමට පෙරටුගාමී සේවකයින්ට කාලය, පුහුණුව සහ මෙවලම් ලබා දෙන්න.

ඒ ආකාරයට, ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ තව තවත් ඉදිරියට යන විට ඔවුන් කැමති දේට ගැලපෙන පරිදි ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් සකස් කර ගත හැක.

"පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සහ මනාපයන් මතක තබා ගන්නා සමාගම් විශ්වාස කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇත - සහ ඔවුන් අද්විතීය පුද්ගලයන් ලෙස සලකයි."

අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී