පාරිභෝගික අත්දැකීම් වාසි: සංවේදනය වැඩි කරන්න!එය පාරිභෝගිකයින්ට වෙන කවරදාටත් වඩා දැන් ඔබෙන් අවශ්‍ය එක දෙයකි.

පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 75% ක් පමණ කියා සිටියේ වසංගතයේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සමාගමක පාරිභෝගික සේවාව වඩාත් සංවේදී සහ ප්‍රතිචාරාත්මක විය යුතු බව තමන් විශ්වාස කරන බවයි.

"විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ලෙස සුදුසුකම් ලබන්නේ වෙනස් වීම සහ වේගයෙන් වෙනස් වීම".“වසර කිහිපයකට පෙර, ඔබට ස්වයංක්‍රීය පිළිතුරු යැවීමෙන් සහ ඔබ ඔබේ උපරිමය කරන බව ඒත්තු ගැන්වීමෙන් ප්‍රකාශ කිරීමෙන් ගනුදෙනුකරුවන්ට සැලකිල්ලක් දැක්විය හැකිය.පාරිභෝගිකයින් වඩාත් උගත් සහ එකිනෙකා සමඟ වඩා හොඳින් සම්බන්ධ වී සිටින බැවින් එය තවදුරටත් පියාසර නොකරයි.වසංගතයක් මිශ්‍රණයට විසි කරන්න, ඔබට ඉතා ඉහළ පාරිභෝගික සේවා අපේක්ෂාවන් ඇත. ”

දැන් ඔවුන්ට වැඩිපුරම අවශ්‍ය වෙන මොනවාද?ඔවුන්ගේ ප්‍රශ්න ඉක්මනින් විසඳා ගැනීමට ඔවුන්ට අවශ්‍යයි.තවද ඔවුන් කැමති නාලිකා තුළ ඒවා විසඳා ගැනීමට ඔවුන්ට අවශ්‍යය.

පාරිභෝගිකයින්ගේ වැදගත්ම අවශ්‍යතා තුන දෙස සමීප බැල්මක් මෙන්න.

වඩාත් සංවේදී වන්නේ කෙසේද

පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 25%කට වඩා ඉදිරි පෙළ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වාසි වඩාත් ප්‍රතිචාර දැක්වීමට අවශ්‍යයි.පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 20%කට පමණ වැඩි සංවේදනය අවශ්‍යයි.සහ 30% ට දෙකම අවශ්‍යයි - අමතර ප්‍රතිචාර දැක්වීම සහ සංවේදනය!

වසංගත යුගයේ සේවාව තුළ වඩාත් සංවේදනය ගොඩනැගීමට ක්‍රම තුනක් මෙන්න:

• ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ හැඟීම් නිවැරදි යැයි හැඟෙන්න.ඔබ ඔවුන් සමඟ එකඟ විය යුතු නැත, නමුත් ඔබට ඔවුන් කලකිරීමට පත් වීම, කලබල වීම, යටපත් වීම යනාදී හැඟීම සාධාරණ බව ඔවුන්ට දැන ගැනීමට අවශ්‍ය වේ. හුදෙක් කියන්න, "එය කෙසේ විය හැකි දැයි මට පෙනේ (කලකිරීම, කලබල වීම, අධික ...) .”
• දුෂ්කරතා හඳුනා ගන්න.වසංගතයෙන් කිසිවෙකු යම් වේදනාවකින් හෝ නොසන්සුන් හැඟීම්වලින් මිදී නැත.ඒක නෑ කියලා පෙන්නන්න එපා.එය දුෂ්කර වසරක්, පෙර නොවූ විරූ කාලයක්, දුෂ්කර තත්වයක් හෝ ඔවුන් පිළිගන්නා ඕනෑම දෙයක් බව පාරිභෝගිකයින් සමඟ එකඟ වන්න.
• දිගේ ගමන් කරන්න.ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ තවමත් ගැටළු විසඳීමට අවශ්ය වනු ඇත.එබැවින් ඔවුන්ට වඩා හොඳ හැඟීමක් ඇති කරන විසඳුම් සඳහා සෙග් භාවිතා කරන්න.“මෙය බලා ගත හැකි පුද්ගලයා මමයි” හෝ “අපි මෙය වහාම බලා ගනිමු” කියා පවසන්න.

ගැටළු ඉක්මනින් විසඳා ගන්නේ කෙසේද

බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සාමාන්‍යයෙන් සේවාව ගැන සතුටු වන බව පවසන අතර, ඔවුන් තවමත් විභේදන වේගයෙන් සිදුවීමට කැමතිය.

අපි කොහොමද ඒක දන්නේ?40% කට ආසන්න ප්‍රමාණයක් කියා සිටියේ තමන්ට කාලෝචිත විසඳුමක් අවශ්‍ය බවයි, එයින් අදහස් කරන්නේ ඔවුන්ට එය විසඳා ගැනීමට අවශ්‍ය බවයිඔවුන්ගේකාල රාමුව.30% ක් පමණ දැනුමැති පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහිත වෘත්තිකයන් සමඟ කටයුතු කිරීමට අවශ්ය වේ.එමෙන්ම 25% කට ආසන්න පිරිසකට තම ප්‍රශ්න නැවත නැවත පැවසීමට ඉවසීමක් නැත.

එම ගැටළු තුන සඳහා නිවැරදි කිරීම්:

• කාල රාමුව ගැන විමසන්න.පිළිතුරක් හෝ විසඳුමකට කොපමණ කාලයක් ගතවේදැයි බොහෝ සේවා වෘත්තිකයන් දනිති.නමුත් ඔබ ඔවුන්ට පවසා අපේක්ෂාව ස්ථාපිත කරන්නේ නම් මිස ගනුදෙනුකරුවන් එසේ නොකරයි.ගනුදෙනුකරුවන්ට විසඳුමක් අපේක්ෂා කළ හැක්කේ කවදාදැයි ඔවුන්ට පවසන්න, එය ඔවුන්ට වැඩ කරන්නේ දැයි විමසන්න, එසේ නොමැති නම්, නිවැරදි වේලාව සොයා ගැනීමට වැඩ කරන්න.
• පුහුණුව වැඩි කරන්න.පෙරටුගාමී සේවා වෘත්තිකයන් යැවීමට උත්සාහ කරන්න - විශේෂයෙන් ඔවුන් දුරස්ථව වැඩ කරන්නේ නම් - පාරිභෝගිකයින්ට බලපාන ඕනෑම වෙනස්කමක් පිළිබඳ දිනපතා, බුලට්-පොයින්ට් තොරතුරු.ප්‍රතිපත්ති, කාලරේඛා, නිෂ්පාදන, සේවා සහ විසඳුම්වල වෙනස්කම් හෝ දෝෂ වැනි දේවල් ඇතුළත් කරන්න.
• වඩා හොඳින් සටහන් කර ගැනීම සහ පිටවීම දිරිමත් කරන්න.ඔබට උපකාර කිරීම සඳහා වෙනත් පුද්ගලයෙකු වෙත ගනුදෙනුකරුවන් ගෙන යාමට සිදු වූ විට, මුල් සහායක පුද්ගලයා පාරිභෝගිකයා ඊළඟට හඳුන්වා දෙන විට, සජීවීව අත හැරීම සඳහා උත්සාහ කරන්න.එය කළ නොහැකි නම්, ගැටලුව, ඉල්ලීම් සහ අපේක්ෂාවන් පිළිබඳ පැහැදිලි සටහන් තබා ගැනීමට සේවකයින් පුහුණු කරන්න, එවිට උදව් කිරීමට ඊළඟ පුද්ගලයාට ප්‍රශ්න නැවත නොකියා එය කළ හැකිය.

ගනුදෙනුකරුවන් සිටින තැන සිටින්න

ජනප්‍රිය විශ්වාසය තිබියදීත්, පරම්පරාවේ පාරිභෝගිකයින්ට - Gen Z සිට Baby Boomers දක්වා - උදවු ලබා ගැනීමේදී සමාන මනාපයක් දක්වයි.ඔවුන්ගේ පළමු මනාපය ඊමේල් ය.

එකම වෙනස වන්නේ තරුණ පරම්පරාව ඔවුන්ගේ දෙවන මනාපය ලෙස කතාබස් සහ සමාජ මාධ්‍ය ප්‍රිය කරන අතර වැඩිහිටි පරම්පරාව ඔවුන්ගේ දෙවන මනාපය ලෙස දුරකථනයට කැමැත්තක් දක්වයි.

මුලික පේළිය: ඔබට ගනුදෙනුකරුවන් සිටින තැනට දිගටම සහය දැක්වීමට අවශ්‍යයි - මාර්ගගතව, දුරකථනය හරහා සහ විද්‍යුත් තැපෑල හරහා, ඔබේ පුහුණුව සහ සම්පත්වලින් වැඩි ප්‍රමාණයක් විද්‍යුත් තැපෑල සහය වෙත යොමු කිරීම.පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ පහසුව අනුව ප්‍රවේශ විය හැකි සවිස්තරාත්මක පිළිතුරු ලබා ගත හැක්කේ එහිදීය.

අන්තර්ජාලයෙන් පිටපතක්