කලබල වූ පාරිභෝගිකයෙකුට ඔබේ කන තිබේ, දැන් ඔහු ඔබෙන් ප්‍රතිචාර දක්වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කරයි.ඔබ කියන දේ (හෝ ලියන) අත්දැකීම ඇති කරයි හෝ බිඳ දමයි.ඔබ කළ යුත්තේ කුමක්දැයි ඔබ දන්නවාද?
පාරිභෝගික අත්දැකීම තුළ ඔබේ භූමිකාව වැදගත් නොවේ.ඔබ ඇමතුම් සහ විද්‍යුත් තැපෑල ක්ෂේත්‍ර කළත්, නිෂ්පාදන අලෙවි කළත්, විකුණුම් කළත්, භාණ්ඩ බෙදා හැරීම, බිල්පත් ගිණුම් හෝ දොරට පිළිතුරු දුන්නත් ... ඔබට කෝපයට පත් ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඇසෙනු ඇත.
ඔබ මීළඟට කියන දේ ඉතා වැදගත් වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් ශ්‍රේණිගත කරන ලෙස ඉල්ලා සිටින විට, පර්යේෂණයෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ ඔවුන්ගේ මතයෙන් 70% ක්ම ඔවුන් සලකනු ලබන්නේ ඔවුන්ට හැඟෙන ආකාරය මතය.
අහන්න, එහෙනම් කියන්න...
කලබල වූ හෝ කෝපාවිෂ්ට පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ ගනුදෙනු කිරීමේදී පළමු පියවර: සවන් දෙන්න.
ඔහුට පිටවීමට ඉඩ දෙන්න.ගන්න - හෝ වඩා හොඳ, සටහන් ගන්න - කරුණු.
එවිට හැඟීම්, තත්වය හෝ පාරිභෝගිකයාට පැහැදිලිවම වැදගත් වන දෙයක් පිළිගන්න.
මෙම ඕනෑම වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් - කථන හෝ ලිඛිත - උපකාර කළ හැක:
- මේ කරදරයට මට සමාවෙන්න.
- කරුණාකර මට මේ ගැන වැඩි විස්තර කියන්න…
- මට තේරෙනවා ඔයා කලබල වෙන්නේ ඇයි කියලා.
- මෙය වැදගත් - ඔබටත් මටත්.
- මට මේ අයිතිය තියෙනවද බලන්න.
- එකට විසදුමක් සෙවීමට කටයුතු කරමු.
- මෙන්න මම ඔබ වෙනුවෙන් කරන්න යන දේ.
- මෙය විසඳීමට දැන් අපට කුමක් කළ හැකිද?
- මට ඔයා වෙනුවෙන් මේක වහාම බලාගන්න ඕන.
- මෙම විසඳුම ඔබට සාර්ථක වනු ඇතැයි ඔබ සිතනවාද?
- මම දැන් කරන්නේ ... එතකොට මට පුළුවන් ...
- ක්ෂණික විසඳුමක් ලෙස, මම යෝජනා කිරීමට කැමතියි…
- මෙය විසඳා ගැනීමට ඔබ නියම ස්ථානයට පැමිණ ඇත.
- සාධාරණ සහ සාධාරණ විසඳුමක් ලෙස ඔබ සලකන්නේ කුමක්ද?
- හරි, අපි ඔබව වඩා හොඳ තත්වයකට ගෙන යමු.
- මේ සඳහා ඔබට උදව් කිරීමට මම වඩාත් සතුටු වෙමි.
- මට මේක බලාගන්න බැරිනම් කාටද පුළුවන් කියලා මම දන්නවා.
- මට ඔයා කියන දේ ඇහෙනවා, මම දන්නවා උදව් කරන්නේ කොහොමද කියලා.
- ඔබට කලබල වීමට අයිතියක් ඇත.
- සමහර විට අපි අසමත් වන අතර, මේ වතාවේ මම මෙහි සිටින අතර උදව් කිරීමට සූදානම්.
- මම ඔයාගේ සපත්තුවේ හිටියා නම් මටත් එහෙම හිතෙයි.
- ඔබ හරි, අපි මේ ගැන වහාම යමක් කළ යුතුයි.
- ඔබට ස්තූතියි ... (මෙය මගේ අවධානයට යොමු කිරීම, මා සමඟ කෙළින් සිටීම, අප සමඟ ඔබේ ඉවසීම, දේවල් වැරදී ගිය විට පවා අපට ඔබේ පක්ෂපාතිත්වය හෝ ඔබේ අඛණ්ඩ ව්‍යාපාරය සඳහා).
අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපතක්
පසු කාලය: ජූලි-04-2021
