බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබව දෙවන, තුන්වන, හතරවන හෝ ඊට වැඩි වාර ගණනක් සම්බන්ධ කර ගන්නේ ඇයි?නව පර්යේෂණ මගින් පුනරාවර්තන පිටුපස ඇති දේ සහ ඔබට ඒවා මැඩපැවැත්විය හැකි ආකාරය අනාවරණය කර ඇත.

මෑත අධ්‍යයනයකට අනුව, සියලුම පාරිභෝගික ගැටලුවලින් තුනෙන් එකකට පමණ පාරිභෝගික සේවා ප්‍රෝ වෙතින් සජීවී උපකාර අවශ්‍ය වේ.එබැවින් සෑම තෙවන ඇමතුමක්ම, කතාබස් හෝ සමාජ මාධ්‍ය හුවමාරු සේවා ප්‍රොස් හසුරුවම පෙර සම්බන්ධතාවයක අනවශ්‍ය දිගුවක් විය හැකිය.

ඇයි රැල්ල?

එම පුනරාවර්තන වලින් 55% ක් පමණ පළමු සම්බන්ධතාවයෙන් හරියටම පුනරාවර්තනය වේ.මොකක්ද වැරදුනේ?සමහර විට ගනුදෙනුකරුවන්ට පළමු වරට අවශ්‍ය දේ පිළිබඳව පැහැදිලි නැත, නැතහොත් ඔවුන්ට ලැබුණු පිළිතුර පැහැදිලි නැත.

පුනරාවර්තන සම්බන්ධතා වලින් අනෙක් 45% ව්‍යංග වේ - ඒවා යටින් පවතින ප්‍රශ්න, උත්සුකයන් හෝ පැහැදිලි කිරීම් ප්‍රථම වරට ආමන්ත්‍රණය කළ යුතු නමුත් අවධානයට ලක් නොවීය.

කුමක් කරන්න ද

පාරිභෝගික සේවා නායකයින්ට සහ පෙරටුගාමී වෘත්තිකයන්ට අවශ්‍ය වන්නේ "පරිභෝගිකයින් අමතන දේ නිරාකරණය කිරීමෙන් පමණක් නොව, පාරිභෝගිකයින් නොදැන සිටිය හැකි අදාළ ව්‍යංග ගැටළු කල්තියා විසඳීමෙන්" පහළට ආපසු ඇමතුම් අඩු කිරීමට" කතුවරුන් පර්යේෂකයන් යෝජනා කරන්නේ ඔබට පිරිවැය අඩු කළ හැකි බවයි. "ඊළඟ ගැටළු වළක්වා ගැනීමේ සැලැස්මක්" ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් පාරිභෝගිකයින්ට සේවය කරන්න.

මෙම උපක්‍රම උත්සාහ කරන්න:

• ඔබේ ප්‍රධාන ගැටලු 10 සිට 20 දක්වා තෝරන්න.අවම වශයෙන් කාර්තුමය වශයෙන් නියෝජිතයන් සමඟ වැඩ කරන්න - වසර පුරා ඉහළ ගැටළු වෙනස් වන නිසා - විශාලතම ගැටළු හඳුනා ගැනීමට.
• අදාළ ද්විතියික ගැටළු තීරණය කරන්නසහ ප්‍රාථමික ගැටළු සඳහා නියෝජිතයින්ගේ පිළිතුරු අනුගමනය කරන ප්‍රශ්න වර්ග.එම දෙවන සම්බන්ධතා වල පොදු වේලාවද තීරණය කරන්න.මූලික සම්බන්ධතාවෙන් පැය, දින, සතියකට පසුවද?
• මාර්ගෝපදේශයක් හෝ පිටපතක් සාදන්නප්‍රාථමික ගැටලු ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දීමෙන් පසු එම තොරතුරු ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා.
• ඔබේ සන්නිවේදන නාලිකා හරහා ඊළඟ නිකුතුවේ පිළිතුරු අනුපිළිවෙලට දමන්න.පාරිභෝගිකයන් එකින් එකකට මාරු විය යුතු නම් (කියන්න, වෙබ් අඩවියට නිතර අසන පැන වෙත කතාබස් කිරීම හෝ දුරකථන ඇමතුමට විද්‍යුත් තැපෑල), වැළැක්වීමේ සැලැස්ම සාර්ථක නොවනු ඇත.
• දිගුකාලීන විසඳුමක් සඳහා,පසු විපරම් පණිවිඩවල ස්වයංක්‍රීය අනුපිළිවෙලක් සාදන්නමූලික ගැටළු සහ ඒවායේ ද්විතියික ගැටළු සඳහා.නිදසුනක් වශයෙන්, ද්විතීයික ගැටලුවක් සමඟ මූලික ගැටලුවක් සම්බන්ධයෙන් මූලික සම්බන්ධතාවෙන් දිනකට පසු ගනුදෙනුකරුවන් නිතර ඔබ හා සම්බන්ධ වන්නේ නම්, ගැටලු දෙකම විසඳන ඊමේල් යැවීමක් පැය 24ක් ඇතුළත ස්වයංක්‍රීය කරන්න.

අන්තර්ජාල සම්පත් වලින් පිටපත් කරන්න