ඔබට තවත් පාරිභෝගිකයින් අවශ්‍ය නම්, මිල අඩු නොකරන්න හෝ නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කරන්න.හොඳම දේ මෙයයි.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩි දියුණු කරන්න.

පාරිභෝගිකයින්ගෙන් තුනෙන් දෙකකට ආසන්න ප්‍රමාණයක් පවසන්නේ ඔවුන්ට වඩා හොඳ සේවාවක් හෝ වෙනත් ආයතනයකින් අත්දැකීම් ලැබෙන්නේ නම් ඔවුන් සැපයුම්කරුවන් මාරු කරන බවයි.

"සුපිරි පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දෙන නිෂ්පාදන සහ සේවා සපයන්නන් වෙත මාරු වීමට පාරිභෝගිකයින් පහසුවෙන්ම පෙලඹී ඇති බව සොයා ගැනීම, වර්තමාන ව්‍යාපාර සහ පක්ෂපාතිත්වයේ කටුක යථාර්ථය පෙන්නුම් කරයි" යනුවෙන් Verint හි ගෝලීය අලෙවිකරණයේ ජ්‍යෙෂ්ඨ උප සභාපති සහ Verint හි විධායක අනුග්‍රාහකයා වන රයන් හොලන්බෙක් පවසයි. පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩසටහන.

ඔබ උසස් අත්දැකීමක් ලබා දෙනවාද?

නමුත් ඔබ උසස් පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දෙන ආයතනයක් නම් එය ඔබට හොඳයි.

“පාරිභෝගික අත්දැකීම් තොගය විසි කර ඇත;ගනුදෙනුකරුවන් තම ව්‍යාපාරය වෙනුවෙන් සුවිශේෂී සේවාවක් ඉල්ලා සිටියි, නැතහොත් ඔවුන් තම ව්‍යාපාරය වෙනත් තැනකට ගෙන යනු ඇත,” හොලන්බෙක් පවසයි."දැන් ප්‍රශ්නය නම්, වෙළඳ නාම ප්‍රතිචාර දක්වන්නේ කෙසේද?"

පනත සමබර කරන්න

ප්රධාන දෙය නම් පාරිභෝගිකයින්ට ස්වයං සේවා සහ පුද්ගලික උපකාර සඳහා නිවැරදි ශේෂය ලබා දීමට හැකි වීමයි.

"වැඩිවන පරිමාව සහ ඉල්ලීම් සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීම සඳහා සංවිධාන ස්වයංක්‍රීය විසඳුම් වෙත හැරිය යුතුය, නමුත් පාරිභෝගිකයින් අපේක්ෂා කරන උසස් තත්ත්වයේ අත්දැකීමක් - අවශ්‍ය විටෙක මිනිසෙකු සමඟ සම්බන්ධ වීමේ හැකියාව ඇතුළුව - ඔවුන් අඛණ්ඩව සැපයීම සහතික කළ යුතුය" යනුවෙන් හොලන්බෙක් පවසයි."ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික නියැලීමේ උපාය මාර්ගයට ඩිජිටල් සහ අනෙකුත් නාලිකා අතර බාධාවකින් තොරව මාරු වීමේ හැකියාව පාරිභෝගිකයින් සවිබල ගැන්වීමට අවශ්‍ය වේ."

සමතුලිත කිරීමේ පනතේ යතුරු මෙන්න.

පුද්ගලාරෝපිත සේවා හොඳම භාවිතයන්

පුද්ගලික අන්තර්ක්‍රියා සඳහා තීරනාත්මක යැයි පාරිභෝගිකයින් පවසන ඉහළම කරුණු පහ මෙයයි.සේවා ප්‍රෝ:

• විසඳුම හෝ පිළිතුර පැහැදිලිව පැහැදිලි කරයි.සමාගමක් සහ එහි සේවකයින් පාරිභෝගිකයින්ට ඇහුම්කන් දී තේරුම් ගෙන ඇති බවට ඇති අවසාන ලකුණ මෙයයි.
• තත්වය පිළිගන්නා අතර එයට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේදී අවංක ය.සංවේදනය යනු ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හැඟීම්වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමයි.සේවකයින්ට තත්වය හඳුනා ගැනීමට සහ ගනුදෙනුකරුවන්ට දැනෙන හැඟීම් පිළිගැනීමට අවශ්‍ය වේ.
• ගැටලුව විසඳීමේ හදිසි බව පෙන්වයි.සේවකයින් ගනුදෙනුකරුවන්ට පවසන විට, "මට මෙය ඔබ වෙනුවෙන් වහාම විසඳා ගැනීමට අවශ්‍යයි" යනුවෙන් ඔවුන්ට ප්‍රශ්නය හදිසි වුවත් නැතත් හදිසි බව ප්‍රකාශ කළ හැකිය.එය ගනුදෙනුකරුවන්ට පවසන්නේ ඔවුන් වහාම අවධානය යොමු කළ යුතු බවයි.
• ඊළඟ පියවර සහ/හෝ කාලරාමුවක් ලබා දෙයි.දේවල් ක්ෂණිකව විසඳාගත නොහැකි වූ විට, ඊළඟට කුමක් සිදුවේද සහ කවදාද යන්න දැන ගැනීමෙන් පාරිභෝගිකයින් උපකල්පනය කරනු ලැබේ.
• ගැටළු නැවත ප්‍රකාශ කර ගිහි නියමයන් භාවිතා කරයි.වාග් මාලාව සහ $10 වචන මඟ හරින්න.ඔබ ඔවුන් සිටින පිටුවේම සිටින බව පාරිභෝගිකයින්ට ඇසීමට අවශ්‍යයි.

ස්වයං සේවා හොඳම භාවිතයන්

බාධාවකින් තොරව ස්වයං සේවා අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට, එය සාදන්න:

• සෙවිය හැකි.එක ප්‍රමාණයේ-සියල්ලටම ගැළපෙන නිතර අසන පැන පිටුවක් තවදුරටත් කාර්යය ඉටු නොකරයි.ඒ වෙනුවට, සියලුම පිටු මත සෙවුම් තීරුවක් සමඟ සෙවුම් ශ්‍රිතයක් සාදන්න, නැතහොත් ඔබේ මුල් පිටුවෙන් එක-ක්ලික් කිරීමකට වඩා වැඩි නොවන “පටුනෙහි සෙවුම් පිටුවක්” මත සබැඳි කාවැද්දන්න.එය පාරිභෝගිකයින්ට සොයා ගැනීමට අනුචලනය කරනවාට වඩා ඔවුන්ගේ ප්‍රශ්නවලට වඩාත්ම අදාළ තොරතුරු වෙත පැනීමට උදවු කළ හැක.
• අන්තර්.විවිධ අවශ්‍යතා සහ මනාපයන් සපුරාලීම සඳහා ඔබට ආකෘති කිහිපයකින් තොරතුරු ඉදිරිපත් කිරීමට අවශ්‍ය වේ.සමහර පාරිභෝගිකයින් නැරඹීමෙන් ඉගෙන ගනී, එබැවින් YouTube වීඩියෝ ප්‍රයෝජනවත් වේ.වෙනත් අය දෝශ නිරාකරණය සඳහා සබැඳි රූප සටහන් හෝ ලිඛිත නිබන්ධන වලට කැමති විය හැක.
• බෙදාගත හැකි.ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ වෙබ් අඩවියේ, සේවා පිටුවේ හෝ යෙදුමේ තොරතුරු සොයන විට - සහ ඔවුන් ඉල්ලූ දේ ලබා ගැනීමට බලාපොරොත්තු වන විට - ඔබට ඔවුන්ගෙන් යම් තොරතුරු ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය වන අතර එවිට ඔබට සෑම අත්දැකීමක්ම වඩා හොඳ කර ගත හැක.ඔවුන් සොයාගත් තොරතුරු ඇගයීමට ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.ඔවුන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණ සමාජ මාධ්‍ය වෙත පළ කිරීමට ඔවුන්ට විකල්පය දෙන්න.එය ඔබට වටිනා ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දෙන අතර, එම ප්‍රශ්න ඇති අනෙකුත් පාරිභෝගිකයින්ට ඉක්මනින් සමාජ මාධ්‍ය තුළ පිළිතුරු සෙවීමට අවස්ථාවක් ලැබෙනු ඇත.

සම්පත: අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී