ගනුදෙනුකරුවන් කලබල වූ විට, ඔබ ඔවුන්ගේ ඊළඟ පියවරට සූදානම්ද?සූදානම් වන්නේ මේ ආකාරයටයි.

ඔබගේ හොඳම පුද්ගලයින් දුරකථනයට පිළිතුරු දීමට සූදානම් කරන්න.

සමාජ මාධ්‍ය වෙත අවධානය යොමු වුවද, සැබවින්ම කලකිරුණු හෝ කලකිරුණු පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 55% ක් සමාගමක් ඇමතීමට කැමැත්තක් දක්වයි.5% ක් පමණක් සමාජ මාධ්‍ය වෙත හැරී ඔවුන්ගේ ගැටලුව විසඳා ගැනීමට බලාපොරොත්තු වන බව මෑත පාරිභෝගික සේවා අධ්‍යයනයකින් හෙළි විය.

පාරිභෝගිකයින් කලබල වූ විට ඩිජිටල් හුවමාරුවකට වඩා සැබෑ සංවාදයකට තවමත් කැමති වන්නේ ඇයි?බොහෝ ප්‍රවීණයන් එකඟ වන්නේ ඔවුන් පුද්ගලයෙකු සමඟ කතා කරන විට ඔවුන්ට ස්ථිර විසඳුමක් ලැබෙනු ඇති බවට වැඩි විශ්වාසයක් ඇති බවයි.ඊට අමතරව, පරිගණක තිරයක ලිඛිත වචනයට වඩා හැඟීම්බර සැනසීමක් මිනිසෙකුගේ කටහඬේ තිබේ.

එබැවින් දුරකථනවලට පිළිතුරු සපයන පුද්ගලයින් නිෂ්පාදන දැනුම හා විශේෂයෙන් මේ දිනවල සංවේදනය පිළිබඳ දක්ෂ විය යුතුය.

මොනවා කියන්නද

මෙම වාක්‍ය ඛණ්ඩයන් ඕනෑම සේවා වෘත්තිකයෙකු කලබල වූ පාරිභෝගිකයන් සමඟ ගනුදෙනු කිරීමේදී භාවිත කළ හැකි හොඳම ඒවා වේ.ඔවුන් ඉක්මනින් ජලය සන්සුන් කරන අතර යමෙකු තම පැත්තේ සිටින බව පාරිභෝගිකයින්ට සහතික කරයි.

• මට කණගාටුයි.මෙම වචන දෙක ක්ෂණිකව වාගේ පාරිභෝගිකයන් කලබලයට පත් කරන්නේ ඇයි?වචන වලින් දයානුකම්පාව, වැරදී ගිය දෙයක් පිළිගැනීම සහ දේවල් නිවැරදි කිරීමට අවංක උත්සාහයක් පෙන්වයි.ඒවා භාවිතා කිරීමෙන් ඔබ වැරදි දේ සඳහා වගකීම භාර ගන්නා බවක් අදහස් නොවේ, නමුත් එයින් අදහස් වන්නේ එය නිවැරදි කිරීම සඳහා ඔබ වගකීම භාර ගන්නා බවයි.
• අපි එකතුවෙලා මේක විසඳගන්නයි යන්නේ.මෙම වචන පාරිභෝගිකයින්ට පවසන්නේ ඔබ ඔවුන්ගේ සහචරයෙකු වන අතර දේවල් නිවැරදි කිරීමට සහ සම්බන්ධතාවය ගොඩනඟා ගැනීමට පෙනී සිටින බවයි.
• සාධාරණ සහ සාධාරණ විසඳුමක් ලෙස ඔබ සලකන්නේ කුමක්ද?සමහර අය පාරිභෝගිකයින්ට එතරම් පාලනයක් ලබා දීමට බිය විය හැක, නමුත් බොහෝ අවස්ථාවලදී පාරිභෝගිකයින් සඳ සහ තරු ඉල්ලන්නේ නැත.ඔබට ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ හරියටම ලබා දිය නොහැකි නම්, ඔවුන් සතුටු කරන්නේ කුමක් දැයි ඔබට අවම වශයෙන් හොඳ අදහසක් ලැබෙනු ඇත.
• ඔබ මෙම විසඳුම ගැන සෑහීමකට පත්වන්නේද, ඔබ නැවත අප සමඟ ව්‍යාපාර කිරීමට සලකා බලනවාද?සිත් තැවුලට පත් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන විට, ඉලක්කය ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳීමට වඩා වැඩි විය යුතුය - එය සබඳතාව පවත්වා ගැනීම ද විය යුතුය.ඉතින් ඒ දෙකෙන් එකක් නෑ කියලා උත්තර දුන්නොත් තව කරන්න වැඩ තියෙනවා.
• ඔයාට ස්තූතියි. මේ වචන දෙක මදි කියන්න බෑ."මේ සඳහා මා සමඟ වැඩ කිරීම ගැන ඔබට ස්තූතියි," "ඔබේ ඉවසීමට ස්තූතියි" හෝ "ඔබේ පක්ෂපාතිත්වයට ස්තූතියි."ඔවුන්ගේ ව්යාපාර සහ ඉවසීම සඳහා අගය කිරීම සැමවිටම අගය කරනු ලැබේ.

සම්පත: අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී