නැතිවූ ගනුදෙනුකරුවන් විශාල අවස්ථාවක් නියෝජනය කරයි.පැරණි පාරිභෝගිකයින් ඔබේ නිෂ්පාදනය සහ එය ක්‍රියාත්මක වන ආකාරය තේරුම් ගනී.ඊට අමතරව, ඔවුන් බොහෝ විට පහසුවෙන් නිවැරදි කළ හැකි හේතු නිසා පිටත්ව ගියේය.
ගනුදෙනුකරුවන් ඉවත් වන්නේ ඇයි?
පාරිභෝගිකයින් ඉවත් වන්නේ මන්දැයි ඔබ දන්නේ නම්, ඔවුන් නැවත දිනා ගැනීම වඩාත් පහසු වේ.පාරිභෝගිකයින් ඔබ සමඟ ව්‍යාපාර කිරීම නැවැත්වීමට ප්‍රධාන හේතු මෙන්න:
- වඩා හොඳ මිලක්, වඩා හොඳ සේවාවක් හෝ වෙනත් ප්‍රතිලාභයක් ලබා දෙන බවට පොරොන්දු වෙමින් තරඟකරුවෙකු විසින් ඔවුන්ව පොළඹවා ගන්නා ලදී.
- ඔවුන්ගේ සංවිධානය වෙනස් වී ඇති අතර, මෙම තොරතුරු ඔවුන්ගේ පූර්වගාමීන් විසින් ඔවුන්ට ලබා නොදුන් නිසා ඔබේ සේවාවන් හෝ නිෂ්පාදනවල ශක්තීන් පිළිබඳව නව කළමනාකාරීත්වය නොදනී.
- ඔබ හෝ ඔබේ සමාගම පොරොන්දු වූ පරිදි ලබා දීමට අපොහොසත් විය.
- ඔබ හෝ ඔබේ සමාගම සම්බන්ධතාවය තුළ විශ්වාසය හෝ ගෞරවය ඛාදනය වීමට ඉඩ දෙයි.
සැඟවුණු හේතුව
පාරිභෝගිකයාට ඔහු හෝ ඇය දැන් ගනුදෙනු කරන ව්‍යාපාරයේ ඥාතියෙකු සිටීම, මිලදී ගැනීමේ අධිකාරිය අහිමි වීම හෝ වෙනත් තනතුරක් සඳහා ඔවුන්ගේ සංවිධානයෙන් ඉවත් වීම වැනි සැඟවුණු හේතුවක් ද තිබිය හැකිය.
Fortune 1000 සමාගමක් විසින් හිටපු ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ මෑතකදී කරන ලද සමීක්ෂණයකින් පෙන්නුම් කළේ තුනෙන් එකක් පමණ ඔවුන් වෙත ළඟා වුවහොත් ඔවුන් අතහැර දැමූ සමාගමට නැවත පැමිණෙන බවයි.එබැවින් පැහැදිලිවම, ගිණුම් අහිමි වූ විකුණුම්කරුවන් නැවත ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරය ඉල්ලා සිටියේ නැත.
ජයග්‍රාහී වැඩසටහනකට පියවර තුනක්
හොඳ ජයග්‍රාහී වැඩසටහනක් පියවර තුනක උත්සාහයක් ඇතුළත් වේ:
- පාරිභෝගිකයා මිලදී ගැනීම නැවැත්වූයේ මන්දැයි සොයා බලන්න.හෝඩුවාවන් සඳහා වාර්තා සොයන්න, ඉන්පසු පාරිභෝගිකයා අමතා වැරදුණේ කුමක්දැයි විමසන්න.ඔබට මුලින්ම ගිණුම අහිමි වූයේ මන්දැයි සඳහන් කරන විශේෂ දීමනාවක් එකට එකතු කිරීමට උත්සාහ කරන්න.
- පාරිභෝගිකයාගේ වර්තමාන තත්ත්වය අධ්‍යයනය කරන්න.පාරිභෝගිකයාගේ ව්‍යාපාරය වෙනස් වන්නට ඇත.සිදු වූ දේ ඔබ තේරුම් ගන්නේ නම්, එම වෙනස්කම් වලින් ප්‍රයෝජන ගන්නා වඩා හොඳ දීමනාවක් ඔබට නිර්මාණය කළ හැකිය.
- සම්බන්ධතාවය ඇති කර ගන්න.හිටපු පාරිභෝගිකයා අමතා ඔබට ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරය නැවත ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය බව ඔහුට හෝ ඇයට දන්වන්න.
ඔබට ක්ෂණික හමුවීමක් නොලැබෙන අවස්ථා තිබේ.නමුත් ඔබ බීජ රෝපණය කරනු ඇත.එමෙන්ම එය ඔහුගේ හෝ ඇයගේ වත්මන් සැපයුම්කරු සමඟ යම් යම් ගැටළු වලට මුහුණ දීමට සිදු වුවහොත් හිටපු පාරිභෝගිකයාට විකල්පයක් ලබා දෙනු ඇත.
පාරිභෝගිකයෙකු අහිමි වූ සමහර වෙළෙන්දෝ විවිධ චිත්තවේගීය ප්‍රතික්‍රියා වලට මුහුණ දෙති: වෙනත් කෙනෙකුට දොස් පැවරීම, කෝපයට පත් වීම හෝ දිව ගොස් සැඟවීම.සාර්ථක වෙළෙන්දෝ ව්‍යාපාර සහ සබඳතාවල තීව්‍රතාවය සහ ප්‍රවාහය තේරුම් ගනී.
ඔබට පාරිභෝගිකයෙකු අහිමි වූ විට භාවිතා කිරීමට යෝජනා කිහිපයක් මෙන්න:
- ව්‍යාපාරය ලබා ගැනීම සඳහා ඔබේ තරඟකරු ඔබට වඩා හොඳින් කළේ කුමක්දැයි සොයා බලන්න.
- ඔබට එය කීවත් එය මිලක් යැයි නොසිතන්න.
- එය ඔබේ ආකල්පයට අහිතකර ලෙස බලපාන්නට ඉඩ නොදෙන්න.එය තබා ගන්න.
- ඔබේ දත්ත ගබඩාවෙන් හිටපු පාරිභෝගිකයින් අතුගා දමන්න එපා.ඒවායින් සමහරක් ඔබේ සතිපතා කාලසටහනට ඇතුළත් කරන්න.
- ඔබගේ පැරණි පාරිභෝගිකයින්ට සහතික පත්‍ර සහ ප්රයෝජනවත් ලිපි යැවීම දිගටම කරගෙන යන්න.
- නැතිවූ ව්‍යාපාර සමඟ කටයුතු කිරීම සඳහා නිශ්චිත උපාය මාර්ගයක් ඇත.
ඉක්මන්, කෙටි කාලීන සාර්ථකත්වයට වඩා දිගු කාලයක් පුරා බලයේ රැඳී සිටීම වඩා ප්රයෝජනවත් බව මතක තබා ගන්න.
පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනැගීම
පක්ෂපාතීත්වය ගොඩනැගීම යනු ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගැටළු විසඳීමට උපකාර කිරීම සඳහා ඔවුන්ට විකිණීමට වඩා ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමයි.එයින් අදහස් වන්නේ පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්‍යතා සඳහා පිරිනමනු ලබන භාණ්ඩය හෝ සේවාව වෙතින් විකුණුම්කරුගේ අවධානය යොමු කිරීමයි.
ඔබ ගනුදෙනුවක් අවසන් කළ වහාම මෙම පියවර ක්‍රියාත්මක කිරීමට උත්සාහ කරන්න:
- නිතිපතා සන්නිවේදනය කරන්න.ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධව සිටීමෙන් ඔබ ඔවුන් ගැන සිතන බවත් ඒවා සුළු කොට නොසලකන බවත් ඔවුන්ට දැන ගැනීමට සලස්වයි.වෙළඳ ප්‍රචාරණ ද්රව්ය පමණක් නොව නිතිපතා ඔවුන්ට ප්රයෝජනවත් තොරතුරු යවන්න.ඔබ විකුණන දේ පමණක් නොව ඔබ සිතන්නේ කුමක්දැයි දැන ගැනීමට පාරිභෝගිකයින් කැමතියි.ඔබ සැලකිලිමත් වන බව ඔවුන්ට පෙන්වීමට උත්සාහ කරන්න, සහ පාරිභෝගිකයා ඔබ සමඟ ව්‍යාපාර කිරීම ගැන ඔබ සතුටු වන බව පෙන්වන්න.
- යථාර්ථවාදී පොරොන්දු දෙන්න.එය අධික ලෙස විකිණීමට පෙළඹේ, විශේෂයෙන් දැඩි තරඟකාරීත්වයක් ඇති විට.පොරොන්දු ඉටු නොකිරීම ගිණුම් අහිමි වීමට ප්‍රධාන හේතුවකි.ඔබට තබා ගැනීමට නොහැකි විය හැකි කැපවීම් කිරීමට වඩා යථාර්ථවාදී වීම වඩා හොඳය.
- පාරිභෝගික ප්‍රශ්න හෝ පැමිණිලි වලට කඩිනමින් ප්‍රතිචාර දක්වන්න.ඉක්මන් ප්‍රතිචාරයක් ඔබ සැලකිලිමත් වන පාරිභෝගිකයාට කියයි;ප්‍රමාද වූවෙක් වැරදි පණිවිඩයක් ලබා දෙයි.
- වෙඩි තැබීමේ රේඛාවේ සිටින්න සහ දේවල් වැරදි වූ විට කෝපයට පත් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කිරීමට සූදානම්ව සිටින්න.විකුණුම්කරුවන් බොහෝ විට අතෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ සම්බන්ධ වීමට හෝ අතෘප්තියට හේතු විය හැකි තත්වයක් පිළිබඳව දැනුවත් වීමට ප්‍රථම වරට සිදු වේ.පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිය සඳහා ඒවා විසඳීම පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනැගීමට දන්නා බැවින් පැමිණිලි අවස්ථා ලෙස බලන්න.
- ගුණාත්මකභාවය සහතික කරන්න.පාරිභෝගිකයාගේ තෘප්තියට භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ලබා දී ඇති බව සහතික කිරීම සඳහා ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සහ පසු විපරම් කිරීම පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වර්ධනය කිරීම සම්බන්ධයෙන් විශාල ප්‍රතිලාභ ලබා ගත හැකිය.
- පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා සමාගමේ අනෙකුත් අය සමඟ සම්බන්ධීකරණය කරන්න.පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සඳහා ප්‍රමුඛත්වය දෙනු ලබන ධනාත්මක, ඵලදායී, පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය දේශගුණයක් පවත්වා ගැනීම.
- ගිණුම ධනාත්මකව පවතින බව සහතික කිරීම සඳහා උපායමාර්ගික පසු විපරම් සපයන්න.අඛණ්ඩ, පුනරාවර්තන සහ යොමු කිරීමේ ව්‍යාපාරය පැමිණෙන්නේ තෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන්ගෙනි.විකිණීම සිදු කිරීමෙන් පසු පාරිභෝගිකයා සමඟ සම්බන්ධව සිටින්න සහ එකඟ වූ දේ ඉටු කිරීමට වග බලා ගන්න.ඔබ පාරිභෝගිකයාගේ සුභසාධනය ගැන අවංකවම සැලකිලිමත් වන බව පෙන්වන්න.ඔවුන්ගේ විශේෂිත ගැටළු ඔවුන්ට වටිනා ආකාරයෙන් විසඳීමට කල්තියා සැලසුම් කරන්න.
පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම සඳහා මෙම මෙවලම් තනි තනිව උපකාරී වේ, නමුත් සැලකිය යුතු බලපෑමක් ඇති කිරීමට එකවර ඒවා ගණනාවක් ගත විය හැකිය.මතක තබා ගත යුතු වැදගත් කරුණ නම්, ඔබ පාරිභෝගිකයාගේ පක්ෂපාතිත්වය ග්‍රහණය කර ගැනීමට පියවර නොගන්නේ නම්, තරඟකරුවෙකු බොහෝ විට එසේ වනු ඇත.
විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් සම්මුඛ සාකච්ඡා කරන්න
විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් සම්මුඛ සාකච්ඡා කිරීම ඉතා අගනේය, මන්ද ඔබ ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරය තබා ගන්නේ මන්දැයි ඔවුන් සාමාන්‍යයෙන් අවංක වනු ඇත.ඔවුන් සාමාන්‍යයෙන් විකුණුම් වෘත්තිකයෙකු, ඔබේ සමාගමේ නිෂ්පාදන සහ සේවා සහ ඔබේ තරඟකරුවෙකු ලෙස ඔබ ගැන සිතන්නේ කුමක්දැයි ඔබට පැවසීමට කැමැත්තෙන් සිටිති.ඔබේ විකුණුම් හැකියාව වැඩිදියුණු කළ හැකි ඕනෑම ක්ෂේත්‍රයක් පිළිබඳව ඔවුන් ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දිය හැකිය.
අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී
පසු කාලය: නොවැම්බර්-15-2021
