පාරිභෝගිකයින්ට කලබල වී ඉවත්ව යාමට අවශ්‍ය වන්නේ එක් හේතුවක් පමණි.අවාසනාවකට, ව්‍යාපාර ඔවුන්ට මෙම හේතු රාශියක් සපයයි.ඔවුන් බොහෝ විට "සේවාවේ පාප 7" ලෙස හඳුන්වනු ලබන අතර බොහෝ සමාගම් නොදැනුවත්වම ඒවා සිදුවීමට ඉඩ සලසයි.
ඒවා සාමාන්‍යයෙන් පෙරටුගාමී ප්‍රවීනයන් අඩු පුහුණුවක්, අධික ආතතියක් හෝ ඒ දෙකේම ප්‍රතිඵලයකි.
"සුවිශේෂී පාරිභෝගික සේවාව යනු ඔබට සහ ඔබේ සමාගමට දිගුකාලීන තරඟකාරී වාසියක් ලබා දෙන බලවත් විකුණුම් මෙවලමකි" යනුවෙන් පාරිභෝගික සේවා සහ විකුණුම් පුහුණුකරු පැවසීය.
එබැවින් සෑම කෙනෙකුම සේවයේ පාපයන් සහ ඒවා වළක්වා ගන්නේ කෙසේද යන්න තේරුම් ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ.ඊටත් වඩා හොඳයි, Schmidt පැවසුවේ, "ඔබේ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ව පිළිගැනීමට සහ අගය කිරීමට හැකි වන පරිදි ඔවුන්ව සතුටු කරන්න."
වළක්වා ගත යුතු දේ
Schmidt ට අනුව වළක්වා ගත යුතු "පව්" මෙන්න:
- උදාසීනත්වය.ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්‍රශ්න සහ ගැටළු ඔවුන්ට වැදගත් වන අතර, ඔවුන් ව්‍යාපාර කරන පුද්ගලයින්ට එම ප්‍රශ්න සහ ගැටළු වැදගත් වනු ඇතැයි ඔවුන් අපේක්ෂා කරයි.සේවකයින් නොසැලකිලිමත් වන විට - සමහර විට ඔවුන් අවධානයෙන් සිටින නිසා හෝ ඔවුන්ගේ ස්වරයෙන් කිසිදු හැඟීමක් ප්රකාශ නොකරන විට - ගනුදෙනුකරුවන් කලබල වනු ඇත.
- Brush-Off.මෙය බොහෝ විට පාරිභෝගිකයින්ට පුද්ගලයෙකුට ඇමතීමට නොහැකි දුරකථන ගස් ආකාරයෙන් පැමිණේ.වෙනත් අවස්ථාවන්හිදී, එය එක් පෙරටුගාමී නියෝජිතයෙකු උපකාරය සඳහා වෙනත් අයෙකු වෙත පාරිභෝගිකයෙකු වෙත යවන විටය.ගනුදෙනුකරුවන්ට ප්‍රථමයෙන් සවන් දෙන පුද්ගලයා සෑම විටම පාහේ ඔවුන් අවසානය දක්වා සතුටින් සිටින බවට වග බලා ගත යුතුය.
- සීතල බව.මෙය උදාසීනත්වය සහ බුරුසුව ඒකාබද්ධ කිරීම සහ ඔවුන්ගේ නරකම දෙයයි.මෙම තත්වය තුළ, සේවකයෙකු පාරිභෝගිකයෙකු නීත්‍යානුකූල ගැටලුවක් මතු කර ඇති බව පිළිගැනීමට අපොහොසත් විය හැකිය, නැතහොත් එය කරදරයක් ලෙස විසඳා ගත හැකිය.පෙරටුගාමීන් උණුසුම්ව සිටිය යුතු අතර වරකට එක් පුද්ගලයෙකු කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතුය.
- පහත් කිරීම.සේවකයින් භාවිතා කරන පරිභෝගිකයින් භාවිතා කරන දේට සමාන නොවන වචන, කෙටි යෙදුම් හෝ භාෂාව භාවිතා කරන විට, ඔවුන් පහත් වේ.පෙරටුගාමී සේවකයින්ට ගනුදෙනුකරුවන්ගේ භාෂාව සහ කථන වේගය අනුකරණය කිරීමට අවශ්‍ය වන අතර සමාගම් සහ කර්මාන්ත ප්‍රභාකරන් වළක්වා ගැනීමට අවශ්‍ය වේ.
- රොබෝවාදය.මෙය බොහෝ විට සංවාද කිරීමට උත්සාහ කරනවාට වඩා ගිණුම් අංක, දුරකථන අංක හෝ වෙනත් සාමාන්‍ය තොරතුරු ඉල්ලා අන්තර්ක්‍රියා ආරම්භ කරන පාරිභෝගික සේවා වෘත්තිකයකු තුළ ප්‍රදර්ශනය කෙරේ.කාර්යයට යාමට පෙර සේවකයින්ට අවම වශයෙන් එක් පුද්ගලාරෝපිත ප්‍රශ්නයක් ඇසීමට අවශ්‍ය වේ.
- නීති පොත්.සේවකයින් සාමාන්‍ය බුද්ධියට හෝ ඔවුන්ගේ හදවතට වඩා නීති රීති අනුගමනය කරන විට, ඔවුන් සීතල හා නොසැලකිලිමත් අය ලෙස පැමිණේ.සාමාන්‍ය ගනුදෙනු සඳහා එය යෝග්‍ය විය හැකි නමුත්, සංකීර්ණ, චිත්තවේගීය සහ විශේෂ අවස්ථා සෑම විටම කල්පනාකාරී විය යුතුය.
- දුවනවා.සේවා නියුක්තිකයන් පාරිභෝගිකයින්ට වෙබ් අඩවියක් බැලීමට, ලිපි ලේඛන පුරවා ගැනීමට හෝ වෙනත් ඇමතුමක් ගැනීමට දිගින් දිගටම යෝජනා කරන විට ගනුදෙනුකරුවන්ට දිවීම ලබා දිය හැක.බොහෝ අවස්ථාවලදී, සේවකයින්ට ඔවුන් කළ යුතු දේ හරහා ඔවුන් ගමන් කළ යුතුය.අවසානයේදී, පාරිභෝගිකයින්ට එය තමන් විසින්ම සොයා ගැනීමට හැකි වනු ඇත.
අන්තර්ජාලයෙන් අනුවර්තනය කරන ලදී
පසු කාලය: නොවැම්බර්-18-2021
